华北医疗邢台总医院：用真诚服务温暖寒冬

冬季如期而至，寒冷向人们叫嚣着。华北医疗邢台总医院持续改进服务，提升内涵质量，用爱心、耐心、热心汇集成心灵上的“暖宝”，在冰冷的冬天为就诊患者及家属送上温暖，用行动践行“患者的满意是我们最大的追求”医院核心价值观。

一直以来，停车难是医院极需解决的大难题。华北医疗邢台总医院建院40多年，随着家用车越来越多，第一住院部前的停车位处于饱和状态，已经不能满足就诊患者所需。在多次评估调研后，医院决定在西北角位置建立地上立体停车位。立体停车位占地435平方米，可同时容纳150辆车停放，这是邢台市第一家启用立体停车位的医疗单位，有效解决患者及家属停车难的问题，为进出医院车辆提供了便利。与此同时，根据疫情防控要求，医院对进出医院的非机动车进行管控，为方便患者及家属的“爱车”停放，医院改造沿街自行车棚，将车棚对社会开放，为患者及家属“爱车”提供临时存放处，免受风雨侵袭。

“您的情况需要挂足踝外科号，诊室设置在三楼西侧。”身穿小红褂的志愿者热情细致为患者服务。医院为更好的服务患者，在门诊大厅、挂号大厅、核酸检测处设立学雷锋志愿服务站，每天安排志愿者全天为患者服务。与此同时，为营造干净整洁的就医环境，医院定期组织“净走”，职工结合工作情况，自主报名参加活动，志愿者们身穿红马甲，一手拿着拾取夹，一手拎着垃圾袋，围绕医院外围一周对死角内零食袋、塑料袋等卫生问题进行清理，让患者在干干净净的环境里舒适就医。

医院深化“用心服务、真诚奉献”的服务理念，为使医务人员心无旁骛服务于患者，建立职能科室与临床科室有效沟通机制。特别制定了《职能部门包联临床科室工作实施方案》，由职能部门的中层干部为包联责任人，为31个临床科室进行一对一包联服务，帮助解决难事、杂事，把临床医务人员的时间和精力还给患者。医院持续开展院领导下基层工作，院领导参加科室的早会，聆听科室反馈的问题，解决职工在生活中、工作上的难题。据统计，近期下基层及包联科室反馈问题80余项，已协调解决60余项，还有一些问题已上报院领导，适时整改解决。通过这种管理举措，释放临床科室的时间，让他们用最佳姿态更好的服务于患者。

天寒色青苍，北风叫枯桑。虽说是寒冬冰冷无情，但华北医疗邢台总医院总能从细微之处为患者着想，用真诚服务温暖寒冬，全力打造干净整洁、温馨舒适的就医环境，让患者宾至如归。（梁翠芬）