邢矿集团以群众工作“一本通”规范业务水平

冀中能源邢矿集团坚持管理系统化、系统体系化、体系流程化、流程标准化、标准表单化、表单信息化的“六化”模式，推行实施了信访工作“一本通”管理模式，不断提高信访工作能力水平。

该集团不断加强顶层设计，构建信访管理体系，进一步完善了文件制度支撑，细化了工作流程，针对每一项业务流程，制定详细的操作标准说明，建立活动标准139项。通过操作标准说明书，为每一项活动节点树立工作标杆，明确工作规范，提供工作遵循。针对确定的11项业务工作流程，完成各流程模板、记录表单的制定工作，共制作表单27个，模板51个，为基层信访工作规范化开展工作打下了坚实基础。每项业务流程的工作表单均明确工作模板，实现了统一规范。

该集团积极推进信息化建设，按照以点带面，全面推进的思路，从11个业务流程中选择日常应用频繁、使用频率高的作为试点流程，逐步实现工作的网上运行，实现“数据多跑腿、群众少跑路”的目标。编制流程需求说明书，结合业务操作标准，完成了流程描述、流程节点、网上字段及环节要点的说明工作。积极与信息中心沟通上线运行的各项环节，重点就流程节点、审批权限、审批标准进行了细化，通过电脑端界面的后台跟踪，实现了工作流程的清单化、规范化，流程节点一目了然，工作动态实时跟踪，办理时限清楚明了。

该集团持续推进实现PDCA循环。为了保证信访管理体系的持续改进、提高，按照PDCA工作模式，加强了信访管理体系的改进优化环节工作。完善了改进完善工作清单，实现了从计划、执行、评价、改进的全方位优化，力争打造成为一部信访体系管理工作的业务操作说明书，在“干什么、怎么干、干成什么样”上为基层提供借鉴参考，有利于实现信访工作的制度化、规范化和程序化。（侯世召）