国网临漳县供电公司：规章短信口袋书 规范服务记心中

河北新闻网讯（通讯员左亚伟）近日，国网临漳县供电公司营销部利用门户系统短信平台，每周为从事营销专业的人员发送优质服务工作规章短信，同时发放供电服务“口袋书”，将规范装在口袋、记在心里、用到实处，不断提升优质服务水平。

为保证优质服务水平稳步提升，该公司营销部精心设置，将“两个十条”、供电服务红线底线及业扩报装、电费电价等相关知识内容梳理融合至优质服务工作规章短信，并于每周一定时发送，便于从事营销专业的人员随时通过手机学习服务知识。同时，该公司营销部门还向从业人员发放供电服务“50问”答疑手册，并要求基层服务人员针对业扩变更用电类、电费电价类、电能计量类等工作中常见的问题牢记于心。

“发送的短信和口袋书特别方便，做到了知识随身携带，工作之余，随手就拿出来读一读，很多平时不知道怎么和用户更好沟通的事件有规范答复，体积小容量大，非常实用。”该公司营销部营业班班长王莹芳边看边说。通过集中学习加自学，有效促进了基层员工更好地学、更深地记、更快地用。

下一步，该公司将结合投诉及意见工单内容，狠抓重点，把握关键，进一步加强规章制度的日常学习，加大考核力度，加强业务办理的规范性，提升员工服务水平，防范服务风险，将业务流程规范内容做实做细做精，全力做好优质服务再提升。