冀中能源股份公司东庞矿持续提升销售服务质量 拓市场增效益

10月26日，笔者在冀中能源股份公司东庞矿煤场看到，取煤司机到达煤场后，不到10分钟的时间，装满煤炭的汽车就缓缓驶离煤场。

不需要现场核对派车单吗？不需要核对车牌号、司机姓名吗？

 “现在都实现网上预约了。我出发前就用微信‘冀中能源煤销’小程序提前预约了取煤计划，并通过订单关联提前录入车牌号，所以就能即来即装，装完就走。节省不少时间呢……”司机的一席话，解开了记者的疑惑。

长期以来，东庞矿坚持以客户为中心，通过不断提升煤销服务质量、强化产品质量管控等举措，进一步提高客户满意度、企业信誉度，达到拓市场增效益的目的。

良好的服务是营销制胜的法宝。为缩短取煤时间，该矿运用现代科技，实现“智慧销售”的服务理念，通过引导广大司机朋友借助“冀中能源煤销”小程序预约取煤，用互联网助力煤炭销售，让司机切身体会到智能查询业务的方便快捷，减少人工操作，提高装运信息的沟通效率。

与此同时， 该矿还实行煤质承诺服务。他们以客户为中心，做好产品跟踪对标服务，及时发现客户在产品使用过程中存在的问题，持续改进，直到满足客户要求。在售前服务方面，根据客户对产品的需求种类和产品需求量，建立客户需求数据库，并根据客户需求，为客户提供专业的技术咨询服务，让客户快速全面了解产品的特点、用途和参数等情况，享受到良好的产品体验；在售中服务方面，通过建立客户交流群平台、下发日产品发运计划书等服务措施，将日发运计划和产品存储情况及时向客户进行告知，使客户根据产品发运信息提前安排发运车辆，以便减少同类产品发运车辆排队等待时间，提高发运效率；在售后服务方面，安排专人对客户进行定期回访，了解产品使用情况，征求客户对产品在质量上和技术上的优化意见和建议，满足客户个性化需求，不断提升定制化服务水平。

除了优质的服务，靠质量赢市场也是产品屹立市场不倒的要诀。该矿深耕“精煤战略”，牢固树立“质量就是效益”的管理理念，严格执行《煤炭产品质量管理办法》，把好煤质管理的每一道关口，从生产、运输、销售等环节人人重视煤质、人人为煤质把关。不断强化煤质“六个关口”管理流程在现场的落实，进一步加大采掘工作面设计、生产源头、运输提升、洗选加工、配煤调质、落煤发运的煤质综合管控力度，动态检查通报煤质管理部门。同时健全完善原煤生产质量管理预警机制，建立东庞矿煤质管控群，及时通报煤质情况。今年以来，共查出189条问题，全部实现整改落实，最大限度减少对原煤准备和洗煤生产的影响。（罗福琴）