邢台总医院大力开展服务提升活动

提升医疗服务是医疗单位的常抓的重点工作之一。华北医疗邢台总医院高度重视医疗服务工作，注重患者就医体验及满意度，围绕患者服务提升工作，扎实推进“五好两满意”工作。“五好”即服务好、质量好、医德好、运营好、学科好；“两满意”即患者满意、职工满意。

医院将近一段时间从各个渠道收集到的患者意见和建议，按照科室进行分类，分发到各科室先进行自查自行解决，掀起了全院服务提升重实效的序幕。每一名领导班子成员负责所分管科室问题的整改和改善提升。

医院集中召开职能科室患者投诉现场办公室，提前准备好相关职能科室的投诉汇总台账；按照患者投诉内容，分别召集了病案室、总务科、保卫科、医保科、药学部、门诊部等有关部门进行现场问答，现场解决问题，现场研究整改措施。院党委要求所有问题，立行立改，要能看得见，有成效，举一反三，形成制度，定期监督和检查，保证此类问题不再发生。

相关职能科室马上行动起来，各分管院领导带队，有交叉的内容协同作战联合解决，单独问题定责任人定完成时限，让实际工作和形象进度紧密结合起来，让职工和患者看到了真实的改变，让职工和患者感受到医院服务大众的决心和行为。(聂明辉)