涞水县行政审批局从“坐等”变“上门”打通服务群众最后一公里

为进一步提升便民服务站服务水平，涞水县行政审批局积极开展“政策找人、服务上门”活动，由“柜台掌柜”向“跑堂小哥”转变，由“坐等”变“上门”，在县、乡镇、村三级同时发力，变“人找政策”为“政策找人”，变“被动审批”为“主动服务”，推动涞水县政务服务水平再上新台阶。

编制一张“事项清单”。全面梳理惠及面广、群众关注度高、与民生息息相关的政策服务事项，结合本地实际，编制形成本地区政策服务事项清单。重点聚焦民生保障、教育、医疗、社保等方面，通过精准识别，对53项高频事项制定了“傻瓜式”办事指南，逐项明确办理条件、申请材料、办结时限等要素，方便群众“一看就懂，一读就会”。

建立一个“发现机制”。组织县、乡镇、村三级政务服务系统齐发力，变“被动审批”为“主动服务”。以县直相关部门为指导，乡镇行政综合服务中心为主体、村综合服务站为链条、村级代办员为触手的三级政务服务体系，借助村干部、网格员和代办员等贴近群众、熟悉民情的社会群体，不断延伸主动发现渠道。

重塑一套“业务办理流程”。精简申请材料，认真开展办事流程重塑试点工作。探索政策服务“免申即享”，变过去申请人上门申请“我要办”为服务部门送政策上门“我来办”；变申请人“提交材料” 为“确认材料、核验材料”，打破部门壁垒，推动“打包式服务”实现同一人“多事项一次办”，推行“一张表单、一套材料、一网受理、一次办结”。

开展一次“上门服务”。组织村级代办员为年龄较大、行动不便的群众提供“保姆式上门服务”，由村级代办员采取“入户办公”的形式，帮助群众整理、上传申报材料，“零距离”为群众办理业务。

自“政策找人、服务上门”活动开展以来，逐步实现了“线下找人”向“线上找人”的转变，组织村干部、代办员入户摸底，重点关注残疾人、老年人、退役军人等特殊群体，全面摸排、动态管理。截止目前，全县主动发现达到符合办理事项条件的群众达3000余人，主动上门办理惠民事项25000余件，打通了基层政务服务最后“一公里”，真正实现让村民办事“不出门、少跑腿”。