客户满意是我们工作的唯一标准

 “贵公司生产的医用氧质量一直很稳定，我们非常满意，我们急需8吨医用液氧，希望贵公司能安排······”2月17日17时，河钢承钢燕山气体公司销售室主任李超接到华北地区一家大型医院的电话，语气有些急切。

“目前，21000m3/h制氧机组的医用液氧储槽库存完全可以满足客户的要求，虽然还有其他几家客户的订单，但是也要马上为客户安排提货事宜，这是客户对我们的信任，我们决不能让客户失望，客户满意是我们工作的唯一标准。”该公司经理关志伟在查看完医用液氧库存后，与李超肯定地说。

今年以来，该公司聚焦市场和产品，通过构建EVI先期介入服务体系、缩短客户提货周期等方式不断提高客户服务水平，增强客户黏度。该公司以“产品+市场+服务”为主线，努力通过采取“区域优惠营销策略”，进一步拓展天津、内蒙、北京等地区医用液氧市场，不断提升产品创效能力。强化“客户信息、订单信息、市场信息”的分析衔接，促进订单整合优化，满足医用氧客户的差异化需求，培养忠实的客户群体。

“要注意稳定工况，确保产品各项参数满足客户需求，保质保量完成这几家医用客户的订单。”该公司专业技术专家韩彩云在制氧综合组指导着岗位技术人员操作。为了保证完成客户的加紧订单，该公司强化产销衔接，制定了详细的生产计划，同时安排专业技术专家全程跟踪医用液氧生产过程，全力保证医用液氧产量和质量完全满足客户的要求。

高质量的服务赢得客户的高度认可，该公司不但通过为客户提供加急服务、个性化服务等措施赢得客户的“芳心”，而且已达到承德地区医用氧市场全覆盖，不断提升医用氧产品的创效能力。（贾春生）