华北医疗健康集团峰峰总医院：打造服务品牌，就这么干！

1月26日，华北医疗健康集团峰峰总医院召开2022年“双中心”服务工作会议。院长刘晓耕出席大会并讲话，表示要以技术为根本，以服务为抓手，以文化为先导，打造好看病、看好病、看病好的业内知名医院。

刘晓耕详细阐述了“患者至上”与员工满意的辩证关系。指出，作为医院为病人服务是根本任务，必须坚持患者至上，以患者为中心，为患者提供高质量的医疗服务。同时，也要千方百计提升员工的满意度与获得感，把以患者为中心与以员工为核心有机结合起来，形成良性循环。

刘晓耕从认识、行为、方法、评价四个维度阐述了构建服务体系的内涵与路径。指出要优化服务与流程，打造好看病医院；强化质量与安全，打造看好病医院；构建文化与品牌，打造看病好医院，打造好看病、看好病、看病好的业内知名医院。     

党委副书记李峰主持会议，通报了《2022年“双中心”服务工作安排意见》。指出围绕以患者为中心要重点做好提升医疗服务质量，让患者更满意；转变窗口服务态度，让患者更称心；暖心就医服务，让患者更安心；优化流程，让患者更省心；深入开展优服教育，加强全员服务意识与技能培养等工作。落实以员工为中心，要成立医疗辅助中心把时间还给医务人员，在行政联勤保障部门开展“满意在基层”活动，关心关爱一线职工，完善绩效分配制度等。

会上，表彰了2021年度“双中心”服务先进集体和优秀个人。

先进集体代表骨一科、放射影像科、护理部分享了成功经验。

院党政号召全院上下积极行动起来，全面落实“以病人为中心”服务宗旨，细化措施、强化落实，掀起“温暖感动患者，争当优服明星”的新高潮，助推医院内涵式高质量发展。（李清梅）