24小时高效服务 解客户“燃眉之急”

“您仅用一天就为我们解决了问题，为河钢石钢的高效服务点赞！为您的专业技术服务点赞！”5月17日，某知名汽车零部件生产企业给河钢石钢技术中心用户所失效分析人员李宁发来感谢信息。“能帮助到你们我特别高兴！”看到自己的技术服务得到认可，李宁十分开心。

5月14日上午，公司接到该客户的“质量抱怨”——使用河钢石钢的高端齿轮钢加工成汽车变速箱齿轮的过程中，从动齿轮外观端面出现大比例裂纹，导致该批产品全部报废，客户要求河钢石钢立即前往客户现场确认，并解决问题。

“不管是不是产品质量导致的问题，我们都要第一时间去帮客户解决问题！”河钢石钢技术中心“兵分两路”快速响应客户诉求。一边是技术中心品质部对该批次产品的生产过程进行详细工艺调查；另一边是技术中心用户技术研究所秉承“面对客户的质量异议，8小时回应、48小时抵达客户现场”的宗旨，派失效分析人员李宁立即赶往客户公司，进行现场确认和技术服务。

“你们来得真及时！”当天下午3点，当李宁出现在客户的生产车间时，客户不满的态度稍有缓和。

“因裂纹原因导致这批产品全部报废，不仅影响客户交货期，还要面临15万元以上的经济损失。我特别理解客户的心情，必须找到原因解决问题。”李宁深知客户的焦急。他化压力为动力，深入了解客户的加工工艺，跟踪客户生产过程并细心查看缺陷产品。他发现，公司此次供货的产品有两个炉号，一个炉号的产品没有质量问题，另外一个炉号生产的5000多个从动齿轮都出现了大量有规律的表面裂纹，且都是在齿轮正面内圈表面成纵向裂纹，方向一致。李宁结合公司钢材工艺调查情况，在现场确认废品情况和客户的加工工艺情况，在失效分析前初步判断缺陷产生原因是由于客户回火不充分，造成表面硬度过高，同时磨削工艺冷却效果不好，造成表面磨削裂纹。双方失效分析师一起进行专业的检验分析后，最终客户认可了李宁的判断。

在得到认可后，李宁指导客户排查工艺执行情况，对热处理及表面磨削工艺改善提出意见，并对缺陷品的处置提供方法，为客户最大幅度降低损失。按照李宁的建议进行工艺改进后，客户接下来的生产过程未再产生类似缺陷。

从抵达客户现场到解决问题，李宁用了不到24小时。当李宁踏上回程的路前，客户技术人员对李宁竖起了大拇指：“河钢石钢处理问题的能力与效率十分强大，这增强了我们使用河钢石钢新区产品的信心！”（郭旭梅）