为产品高端化和客户高端化打造质量提升新引擎

11月7日，一款首次为全球轴承龙头企业提供的某高端轴承钢在河钢石钢轧钢厂小棒生产线成功下线，这是目前在钢水纯净度方面达到全球一流水平的一个钢种，它的成功生产和批量供应在业内具有风向标作用。

就像研发和生产这款轴承钢一样，一年来，河钢石钢各条战线职工都在用务实工作不断争取在高端产品和高端市场开发上的新突破。

供复兴号高铁同步节能电机轴用钢实现批量供应；与某战略客户合作开发的高端曲轴用钢批量应用于高端品牌领克发动机；为某全球轴承领先制造商供钢量达到其棒材圆钢总采购量的八成以上；供大众系列齿轮钢销量同比增长2.95倍……高端钢材订单加速释放。

气门挺柱用钢、减震器活塞杆用钢、发动机曲轴用钢、高压油缸杆用钢等多项产品获得国内细分市场“隐形冠军”。

产品在市场上的卓越表现，源于河钢石钢落实党的十九大提出的高质量发展的要求，坚定产品升级结构调整“路径自信”，为产品高端化和客户高端化打造质量提升新引擎。

树大质量观，质量意识跃上新高度

2018年，是深入贯彻落实党的十九大精神的开局之年。2018年，市场竞争也进入到一个新阶段，越来越多的企业在实现自身的转变，在努力适应新常态和新环境。企业要想赢得未来竞争，就得用品质来说话。

也正因为如此，河钢石钢将今年命名为“质量年”，全面开展“质量年”活动，全员、全过程、全方位提升产品质量和服务质量，十五个质量提升专项行动也于年初展开。

在2月24日的销售中心2017年总结表彰暨2018年誓师大会上，河钢石钢公布了《领导干部“摘帽”和离岗培训质量问责管理办法》，并提出离岗培训不是处罚条款，而是提升质量措施，要有计划地加大中层干部离岗培训力度。3月28日，由三名中层干部组成的首批离岗培训人员奔赴国内汽车行业龙头企业执行驻厂服务任务，5月2日，中层干部首次“离岗质量培训”取得的阶段性成果，作为“轴承钢上档次，汽车钢上水平”代表项目，公司供该客户的某高端齿轮钢的质量稳定性发生了根本性改善。随后，中层干部离岗职培训工作进一步常态化。

3月30日，《河钢（石钢版）》一版一篇名为“对客户常怀谦卑之心”的评论员文章引起了广大职工的热议，文中提到“客户服务是一种业务，是一种能力，但首先是一种态度，是对客户保持谦卑的心”，为做好客户服务工作勾勒出一个“小目标”。

规范制度，提升质量意识，就要把奖优惩劣落实在日常。今年截至目前，公司接受质量表扬奖励的有6人次；受到质量考核问责的有3人次。

“春种一粒粟，秋收万颗子。”公司各级各层的质量意识明显提升，“技术中心大讲堂”成为职工提升技术和操作的有效途径；销售中心把“以客户为中心”贯穿客户开发和维护全过程；客服专员每个季度都要为战略核心客户做一件实事；炼钢厂把样钢生产成功经验作为知识储备；轧钢厂努力筑牢质量长周期稳定防线……

付诸行动就有收获，河钢石钢陆续收到了来自客户的各个形式的对河钢石钢产品质量和服务质量的表扬和赞赏，这中间，来自“老伙伴”卡特彼勒和某国内知名汽车制动凸轮轴生产企业的感谢信最为亮眼，河钢石钢人十分赞赏卡特彼勒全球采购部钢材总经理Gary Davise在感谢信中的话语———“卡特彼勒在市场上出色的质量和服务与供应商的卓越表现是形影相伴的。”

多部门联动，产品质量实现新提升

质量意识的增强，带来的是产品质量的稳步提升，带来的是高端订单的纷纷沓至。面对大量的高端订单，一边是后部工序能力不足，一边是高端产品急需交付，保供就成为当务之急。如何在短时间内完成全产业链生产，确保高端产品保质保量交给客户，唯有管理创新再创新。

今年初，河钢石钢提出要在一季度末实现“订单管理流程做到最优，对客户诉求的反应速度在国内特钢行业达到第一”的目标，订单全流程管理优化不是“一个人在战斗”，需要公司多部门联合行动，任务面前，运营管理部、客服中心、销售中心和人力资源部立即行动，全力以赴理顺流程、创新管理。

与此同时，以质量大数据为基础，不断提升信息化自动化水平，解决产线人员紧张、降低产线安全和质量风险，减轻职工劳动强度工作在河钢石钢全面展开。在此过程中，河钢石钢选取订单交付流程管理作为示范不断提升管理水平，又将刚性完成月度生产经营计划作为提升管理水平和执行力的主要检验标准。

多措并举，3月31日，河钢石钢调度会通报，体现订单管理流程的关键指标合同交付率达到98.45%，实现特钢企业最优。

高标准轴承钢生产要全面满足SKF3技术质量标准，这是年初炼钢厂落实公司“轴承钢上档次，汽车钢上水平”要求自我加压制定的一项质量提升举措，当质量提升到一定阶段时，再次提升就遇到了重重阻力，在公司的支持下，他们“借智引智”，让国外特钢专家现场指导成为提升SKF3合格率的“加速器”，目前，SKF3合格率已经达到70%，远超攻关目标。

为提高产品质量的稳定性，在去年实施“大方坯连铸机质量提升改造”“大棒线除鳞泵站升级改造”等27项局部提升项目的基础上，河钢石钢今年又完成了“银亮线后部工件分拣机器人”为引领的15项局部提升项目。

在“质量月”里，河钢石钢以“有效运行质量管理体系，实现由生产型制造向服务型制造转变”为主题，开展了包括十项重点工作、“质量提升榜”项目、服务质量专项活动等五个方面的工作，特别值得一提的是，针对产线质量难点、痛点、薄弱点进行的6项公司级质量提升专项活动中有4项超额完成目标，另外两项有待验证；二级单位新申报注册的QC小组数量也同比提高了150%。

9月12日，河钢石钢“借智引智”提升质量工作再现新突破，上海新材料研发中心正式成立，它将引领特钢新材料发展方向，指导河钢石钢在高质量发展之路上越走越远。

秋去冬来，万物尽藏。11月初，河钢石钢在省质量协会优秀质量成果发布会上发布的12项QC成果全部获奖，其中优秀质量管理成果特等奖和一等奖双双实现“零”的突破，这次活动还评出优秀企业93个，其中冶金行业有4家，河钢石钢名列其中。与此同时，河钢石钢还蝉联了“河北省质量效益型企业”和“河北省知名品牌”荣誉称号。

如今，在产品内在质量提升的基础上，河钢石钢再次提出“包装质量行业第一、表面质量具有明显优势、内部质量行业领先”的方向，为之付诸扎实的行动，并已在出口产品包装质量和表面质量等方面取得阶段性成果。

“质量月”前夕，在浙江双环的供应商上半年原材料检验合格率排名中，河钢石钢位居8家特钢企业第一名；12月初，河钢石钢接到浙江双环邀请将作为优秀供应商参加于12月23日举行的优秀供应商年会。浙江双环是全球最具影响力的专业齿轮制造企业，其供应商也都是国内先进特钢企业，能在这样的竞争中胜出，充分体现了河钢石钢“质量年”活动的成果。

客户关系升级，服务质量形成新支撑

在渠道为王的时代，客户就是最稀缺的资源，谁能拥有并维护好客户，谁就抢占了市场先机。

今年初，河钢石钢制定和优化了《争做优秀供应商激励办法》《干部对接市场、对接客户管理办法》等系列制度，提出进一步加强与下游客户的采购、生产、技术、质量等环节紧密合作，推动公司各职能部门发展普遍客户关系。

3月26日，吉利沃尔沃首个合作品牌领克02在荷兰阿姆斯特丹“首秀”，令人欣喜的是这款汽车发动机曲轴用的就是河钢石钢特钢精品。河钢石钢也因此成为国内与吉利沃尔沃通过EVI前期介入合作开发新车型的唯一钢材供应商，可以说，这就是普遍客户关系建立的成功典范。

4月10日，河钢石钢与安徽某客户共同为双方合作成立的“新材料合作研发中心”揭牌，这已经是河钢石钢与战略核心客户建立的第6个材料研发合作平台了。以需求为牵引，河钢石钢将触角嵌入到下游客户新品开发初期。

河钢石钢提出，产线客户质量保障工程师对接市场、对接客户是公司发现人才、培养人才、强化人才梯队建设的重要措施之一。8月初，公司责成客服中心制定《产线客户质量保障工程师对接市场、对接客户工作职责》，要求客服中心分期分批组织产线客户质量保障工程师开展为期一个月的客户服务工作，从炼钢厂、轧钢厂和钢益公司抽调的产线客户质量保障工程师立即奔赴客户开展驻厂服务工作，协调解决现场问题。

与此同时，河钢石钢高管层率队走访了华晨宝马，对接交流后，立即部署对接华晨宝马工作，提出要把与华晨集团的对接做成河钢石钢与整车厂对接的示范和模板。

提升服务质量不只是对客户，质量月中，河钢石钢还开展了工序、产线、班组三级“上道工序走访下道工序”活动，听取下道工序对上道工序的意见和建议，不断制定措施提升下道工序的满意度。

国庆假期最后一天，河钢石钢召开产品升级结构调整A区增量专题座谈会，提出“在高端市场和高端客户的开发上要为销售大区‘赋能’”的要求，以销售中心三部和重庆公司为试点率先开展“赋能”工作，为其配备了专属的“重装旅”、支撑部队和参战部队，与此同时，相应的考核激励制度也一并落实。

一切以客户为中心，多重服务措施的落地生根，为提升服务质量形成新支撑，今年截至目前，河钢石钢共获得铁姆肯、徐工集团等15家战略核心客户“优秀供应商”称号，取得200家国内外高端客户认证，累计取得483家客户认证，提前完成2018年全年任务目标。（赵海燕）