5月10日，河钢宣钢圆钢事业部技术研发团队的刘永军刚从现场回到休息室，手机就响了起来。这是南方一名圆钢用户发来的微信，三张笑脸后面有几个字，让他越看越兴奋：“时时刻刻为用户着想、分分秒秒急用户所急，真诚地表示感谢！”简单的几句话让刘永军欣慰不已，前些日子发生的事又浮现在脑中。
自2017年以来，随着圆钢产品质量的提升，产品越销越好，越销越远，品种越来越广，越来越多，用户的需求也是千变万化。如何在“多品种、短周期、快节奏”的生产组织下，满足高端用户对产品的要求，该事业部提出了“送惊喜增感情、送技术增友谊、送服务增效益”的“三送三增”理念，以用户思维思考问题，制定生产方案，满足用户的个性需求，使用户住进每名职工心中。
在产品运输过程中，由于圆钢成品要经过长途跋涉的运输，期间频繁的水陆吊运、转运，给产品标识带来破坏性影响。标识甄别成为难题，没有身份证明的产品，说不清，来自哪里，去往何处。“一定要破解这个难题，这是我们创造品牌，服务用户，打造高端的关键。”刘永军想到这里，立即对市场上的圆钢标识进行调研。他从耐高温、抗腐蚀、粘合度“三方面”入手对比了二十几种同类产品，成功验证了E-2813型圆标与钢材表面高温粘合的可行性，从理论上解决了标识脱落的问题。
“以用户的思维思考问题，再难我们也得解决。”标识选定，如何从操作上落实，刘永军带领技术研发团队，结合缓冷工序高温入坑圆钢端部油漆标识烘烤变色、标牌脱落的情况，创新制定“三项”措施——用铝制标牌代替纸质标牌，解决纸质标牌经高温烘烤后易掉落现象；在钢材端部喷涂不同颜色的油漆，通过油漆颜色区分钢种；在圆钢端部增加圆形标签，通过标签外环颜色与钢材端部颜色对比辨识钢种。”
简单的方法有效解决了标识难题。用户收到惊喜后，追加订单由“个案”成为“普遍”，圆钢产品高端比例迅速提升。一季度，该事业部生产圆钢15.91万吨，高端产品比例达到36%，同比提高13.96%。（李鸿）
