河北新闻网讯(通讯员 张志会)6月13日,河钢承钢接到了山东一家大型工程机械制造商350吨CF1汽车耐磨用钢合同。自今年5月份第一次试用以来,短短一个月内,这已经是该客户第二次追加订单。
“我们为客户提供产品的同时,创新关注视角,更注重客户在使用过程中的内在需求,为客户定制配套解决方案,不仅真正地走进了客户心坎里,还实现了双方共赢。”河钢承钢大客户技术服务团队青年技术员张伟道出了其中的“奥秘”。
5月份,CF1试用产品在客户生产线落地后,张伟也第一时间来到了客户产线,在了解满足客户需求后,张伟将关注点聚焦在了客户内在“痛点”上。经全程在线跟踪,张伟了解到客户在制造重型卡车、挖掘机等机身部位时需要高硬度和耐磨性,但在二次深加工热处理环节上高硬度和耐磨性经常达不到要求,成为困扰客户方技术人员的一大“痛点”。
熟知热处理工艺原理的张伟,凭借扎实的专业技能,很快协助客户方技术人员找到了“痛点”的症结,并现场指导客户操作工将热处理、冷却环节分别进行了相应的延时。果真,二次深加工的产品满足了客户的需求,张伟的热心支援也赢得了客户称赞。但站在客户角度想问题的张伟算了一笔账:如果卷板直接满足客户对高硬度和耐磨性的需求,就能为客户省去热处理环节的全部费用,即使提高卷板售价,客户省下来的费用也远大于提价的费用。
当张伟将想法提出时,与客户达成了共识。回归产线的张伟,经过深入研究控冷环节对卷板硬度和耐磨性的影响后,制定了新增低温测温仪、TDC程序新增温度检测逻辑等措施,实现了客户定制的汽车耐磨用钢直接具备高耐磨性和硬度。经客户检验,客户“痛点”变成了“爽点”,不仅为客户省去了热处理工序的成本,捕获了一个铁杆“粉丝”,还提高了河钢承钢产品售价,实现了双方共赢。