全员培训充电
10月8日上午，刚刚从市场一线走访回来的客户经理张志强，顾不上休息，立即来到承钢培训中心，参加在这里集中组织的承钢营销系统全员培训。
国庆长假第一天，营销系统培训随即拉开大幕。承钢以“进一步提升服务水平，全面实现服务贴身化；深化营销队伍建设，实现人才培养定向化”作为主导思想，不断完善培训工作机制，为造就专业精、作风硬、富有创新思想的高素质营销队伍创造条件。下半年以来，承钢营销系统不断规范基础工作，结合当前严峻的市场营销形势，积极围绕如何对接终端客户、提高销售能力开展培训工作，通过系统、多元化和有针对性的培训，全面提升营销人员的业务素质。
在深刻领会企业营销工作专题会议精髓的基础上，承钢市场管理部与承钢培训中心密切配合，科学制定培训计划和措施，采取多种形式，努力培养一支与营销战略转型和客户服务体系建设相适应，具有较高素养和开拓创新精神的营销队伍。推广大客户经理专项培训经验，组织制订大客户服务团队派驻、管理办法，通过不断规范、完善服务团队的工作职责、组织架构、管理制度、培训制度、工作考评等各个环节，进一步提升服务品质，不断提高客户满意度。
每一次课堂听讲，总有收获；每一次课后讨论，总有感悟；每一次座谈交流，总有启发。专门负责大规格螺纹钢筋销售的客户经理武军波高兴地说：“这次培训受益匪浅，我学到了很多在实际工作中欠缺的知识，让我更加清楚了如何为客户提供增值服务，怎样获得大客户的‘芳心’。”每一次培训结束，受训人员都交上心得体会，字里行间，清晰地透出他们对培训精神的理解、对课堂知识的掌握、对下一步工作的打算。
交叉优势互补
“大客户是企业营销制胜的关键，直接决定着企业整体营销成功与否，我们就要借鉴学习西门子公司营销经验，与越来越多的大客户建立稳定的合作关系，做一个让客户信任的优秀营销员。”10月11日，承钢大客户经理于爱民站在讲台上介绍着自己的心得体会。为了让负责不同产品销售的大客户经理互相取长补短。承钢营销系统定期组织交流培训，通过现身说法的方式把营销经验与大家分享，最终达到共同提高的目的。
“经济新常态下，我们卖的不光是产品，更重要的是服务。上次培训后，我给自己制定了一个新目标：每天晚上，不管多忙多累，都要电话回访一个客户。一个月下来，不仅改变了我容易着急的习惯，而且还很好地巩固了客户关系，与他们建立了长期友谊，营销工作其实也是在推销自己。通过有效的沟通客户认可你了，工作才能更好地开展。”承钢专门负责热轧卷板销售的大客户经理刘庆栋的心里话，引起了大家强烈的共鸣。
营销“实战”经验走进培训课堂，在拓展老营销人员新思路的同时，更提振了营销队伍“新兵”的自信心。承钢营销系统实施大力度改革以来，营销队伍不断壮大，呈现老中青结合的良好格局。为能够做到既让大家充分发挥专业、技术优势，又能用智慧创造出自己的“奇迹”。培训课上，大家轮番登台，推心置腹地把个人心得以及困惑讲出来，大家一起出谋划策，商量最好的解决对策。客户经理于波在与某终端客户对接过程中，虽然产品试用过程较为满意，但就是担心产品质量的长期稳定性。于波越是一遍遍地说明和保证，客户越半信半疑。面对这样的情况，于波借助培训课上学来的知识，运用谈判停歇技巧，邀请客户技术人员和承钢公司一起走访大客户，还让客户技术人员来到承钢生产线进行实际考察。客户良好的口碑，一流的产品控制过程，打消了客户的顾虑，成功签订了长期供货订单。
有效后台支持
“营销工作是一盘棋，需要生产、技术等各方面的坚实保障。大客户经理客服团队要切实发挥作用，一切为了营销，为了营销一切。”10月12日下午，承钢培训中心第一阶梯教室传来的声音高亢有力。
确保为客户提供最完美的服务，提供有效的后台支持，承钢培训中心对客户工程师进行系统培训，让他们的思想意识跟得上企业发展步伐，提高标准保证产品质量。国庆期间，精轧钢筋客户工程师翁玉娟主动放弃了休息机会，为能够高质量完成客户的加急订单，实行了“放心标准”新举措，其中一项重要的做法就是技术人员全流程盯在生产现场，随时负责问题的协调和解决。并根据大客户经理反馈的客户信息，优化制定新产品工艺方案，千方百计满足客户个性化要求，为保证客户需求提供了良好的品质保障。
此外，客户工程师还把集团和公司全新的营销理念传达到每个岗位、每名职工。“以前觉得市场离我们很远，现在才知道我们就是市场的一份子，必须千方百计为销售而生产，坚决实现公司下半年‘双一百’任务目标。”10月12日，承钢棒材生产线加热工王亮表示。
