擦亮品牌“金名片”——张宣科技聚焦客户需求提质创新工作侧记

2023年以来，河钢集团张宣科技瞄准行业发展趋势，紧盯市场新需求，将科技创新和技术进步作为提升核心竞争力的主要抓手，以客户需求变化作为改进方向和创新动力，发力产品升级、结构调整、工艺优化、质量改善等工作，擦亮品牌“金名片”。全年，角钢销售量达19.3万吨，其中国网、南网高售价品种占比53%；特种材料产销量同比提升260%，销售额增长394%。

以客户需求为改进方向

1月7日，走进张宣科技金属材料公司型材产线，当班人员正在将一张标识牌挂在刚刚下线的角钢产品上。“你看，这张红牌就是重点客户、重点工程用钢的‘身份证’。”金属材料公司技术质量科责任工程师刘振话语中带着几分神秘，“每批挂红牌的产品都‘享受特殊待遇’。”

“挂红牌”是该公司为重点客户制定的特殊举措，为进一步提升产品市场影响力和客户满意度，张宣科技专门制定下发《重点客户、重点工程用材管理规定》，接到这类订单，各部门在信息传递、生产组织协调、质量控制、物流规划等环节分别确立“一对一”包保人员，“一站式”为客户服务，全力满足客户需求。

新年伊始，该公司就接到湖南某重点客户一笔200余吨角钢追加订单，销售部门立即提报《重点客户、重点工程申报表》，由技术系统审核通过后，马上按照客户“个性化”需求量身定制技术方案，抓紧时间组织生产。翻开刘振的笔记本，上面详细记录着他与客户经过深度沟通后制定的具体技术要求，“该客户对产品弯曲度和扭转度的要求远高于其他订单标准。但客户的需求就是我们的改进方向，必须全力满足。”刘振说。生产过程中，他们严格按照技术要求控制，加密取样次数，及时调整料型，又自制了一种检验工具，对下线角钢几何尺寸、表面质量做到支支必检，确保产品弯曲度和扭转度达到客户要求。 

“我们把每一次重点订单的完成都当作一次‘考试’,经过大家共同努力，交出了一份让客户满意的答卷。”刘振脸上露出了微笑。截至目前，张宣科技累计向该客户供货角钢近千吨，各项指标均达到订单要求，获得客户高度赞许。

以客户需求为创新动力

“贵公司锻造的异形耐高温承力件样品表面质量和尺寸控制精度均达标，可以进行下一步生产。”1月8日，张宣科技技术中心特种材料研究室主任马瑞楠接到了江苏某高端客户的反馈电话，心里十分高兴。

说起服务该客户的过程，马瑞楠打开了话匣子：“在此之前，我们和该客户已有过合作，生产的一批应用于航空航天领域的耐高温承力件得到了客户高度认可。于是，客户表明了进一步合作意向，提出了异形件锻造的要求。可锻造异形件产品，我们以前从没有做过。”马瑞楠一时之间犯了难，没想到客户带着图纸亲自上门拜访，这让他坚定了信心，“一定要敢于尝试，满足客户新需求，拿下这笔订单！”

此后，马瑞楠带领技术团队与客户深度沟通，了解客户所想所需，共同制定合理的锻造工艺方案。他们利用数控车床合理控制变形位置、压下量、每火次尺寸等指标，再按照表面工艺要求进行抛光。为满足客户对变形量的要求，技术团队还开展了“异形件锻造变形工艺”“表面加工精度”等攻关，最终锻出了客户需要的异形件样品。“只有‘以客户为中心’，真正地了解客户，关注他们的需求变化，才能不断创新、不断突破。”高品质的产品与服务不仅赢得了客户点赞，还坚定了客户长期合作的信心。

解决了一个难题，新的问题又摆在了马瑞楠面前，过去这类产品都是使用真空炉冶炼，随着订单量持续增长，真空炉的产能已不能满足客户需求。“我们结合模具钢生产经验与该产品成分气体要求，首次使用电炉冶炼并一次性试生产成功。”马瑞楠兴奋地说。数据表明，该产品无缺口冲击功达300J以上，退火组织稳定控制在AS1—AS5范围内，达到行业先进水平。       （梁梦颖）