石家庄华电供热集团开设便民服务点 党建引领暖民心

河北新闻网讯（通讯员荆天利）“您好，我家暖气最近几天温度有点低，家里有老人在，你们能不能安排工作人员帮忙给看看？”

“我们家有两组暖气一直都不热，能解决一下吗？”

为切实把冬季供暖工作这一惠民生、暖民心的事办得更有温度，自11月17日开始，石家庄华电供热集团党委组织开展“重点小区便民服务点”党员志愿服务活动，充分发挥党建引领作用，将为百姓供好热、服好务作为开展主题教育的实践检验，加强党性锤炼、践行初心使命的重要载体，大兴务实之风，以更优质的供热、更温暖的服务让百姓温暖过冬。

统筹谋划有高度。石家庄华电供热集团坚持以用户为中心的发展理念，提前谋划、统筹安排，重点选取上个采暖季问题突出的老旧小区、重点小区，结合工作实际，组织开展“重点小区便民服务点”党员志愿服务活动。领导班子成员结合分管工作，分赴各管理处督导活动开展情况。机关第一党支部、机关第二党支部全体“总动员”，与各管理处对接沟通，进行人员安排，协助做好现场服务工作。

创新载体有力度。石家庄华电供热集团积极探索创新多元化的管控模式，不断升级服务体系，竭力为用户提供精准、暖心、便捷、高效的服务。划分咨询小组和服务小组，咨询小组收集整理现场用户意见建议，准确如实记录投诉内容，第一时间将投诉问题反馈服务小组，服务小组主动走进投诉用户家中，测温回访、清洗过滤网、协助用户分析解决暖气不热原因，着力解决用户关心关注的急难愁盼问题。

贴心服务有温度。石家庄华电供热集团始终站在讲政治、保民生、促和谐的高度，积极履行社会责任，不断提高供热服务质量。“您这组暖气不热主要是由于家中管道弯头过多，里面有脏东西堵住了管路，我们联系师傅给排排气，冲洗一下滤网就能改善！”党员主动走进用户家中，了解用户家中供暖情况，做到精准入户、精确施策、精细排查，实现用户温度只增不减，供热服务只增不降。

据悉，此次活动深入小区20余个，接待来访群众1000余人次，现场解决用户问题500余条。下一步，石家庄华电供热集团将持续开展党员志愿服务活动，推动供热质量和服务水平再上新台阶，坚决打赢供热攻坚战。