多措并举强化工作质效 助力用户服务水平提升

“通过走访典型用户，我们有效校正了代理购电预测电量，月均准确率正在稳步提高。同时，用户走访与日常用电检查、电价改革政策宣传等工作有机结合，推动了服务优化和规范管理。”近日，国网平山县供电公司电费专责王璐接到国网河北营销中心代理购电电量预测专责回访电话时，反馈了多轮重点用户走访工作的显著成效。她通过走访敬业钢铁有限公司，指导其工作人员通过“网上国网”App的“电量预测”专区，完成电量数据填写，有效提升了电量预测准确率。

今年以来，国网河北营销中心按照国网河北电力要求，对全体代理购电用户深入开展画像分析，从电量等级、行业规律地域特色等不同维度归纳代理购电用户特点，研究用户与行业的规律一致性，有针对性地圈定筛选典型用户，组织各地市公司、县公司开展重点用户走访，掌握用户生产经营模式用电需求情况

为进一步服务用户了解自身用能情况，国网河北营销中心组织技术团队在“网上国网”App 部署“电量预测”专区，以图形、数据等形式直观展示用户历史用电行为，提供科学的用电趋势分析服务，国网河北电力供电区内 300 万工商业用户均可通过该应用开展电量预测。同时，全力推进电费增值税电子专票应用建设，试点开展电费增值税电子专票领用、开具和交付的网上电子化操作，国网河北电力通过电子邮箱发出电费增值税电子专用发票，服务用户办税、开票更加方便快捷。

下一步，国网河北营销中心将协同市县供电公司，与大型工矿企业等重点用户建立常态化沟通机制，向用户了解第一手行业政策信息，及时掌握市场波动，省市县三级联动助力代理购电电量预测、电费发票工作再上新台阶。（陈萍 赵瑞峰 刘创)