河北华电：办好温暖事 圆满收官采暖季

河北新闻网讯（通讯员谷庆华、仇菊）3月15日24时，随着石家庄市中心城区各居民小区换热站供热设备的陆续停运，标志着2022-2023采暖季圆满结束。本采暖季，华电河北分公司积极践行以人民为中心的发展思想，持续提升供热质量和优质服务水平，完成售热量约2189万吉焦，最大限度保障居民用热需求，把温暖的事办得更有温度。

126天，这个供热期“超暖”

“石热九期、裕华公司、鹿华公司热网加热器冲洗水质合格，即刻开始升温。”“石家庄供热集团热网负荷需求已下发，请各热源厂逐渐升温至目标负荷，确保按时达标供热。”随着华电河北分公司供热调度组的指令下达，庞大的供热管网升温工作有序进行。2022年11月10日0时，石热公司、裕华公司、鹿华公司3家企业供热主要参数指标均满足供热调度要求标准。

天寒最是问暖时。作为承担着河北省会9600万平方米供热面积的“主力军”，华电河北分公司把做好冬季供暖工作作为一项政治任务，坚决落实中国华电集团有限公司迎峰度冬采暖保供工作会议精神和石家庄市委市政府要求，提前5天开闸送暖，为居民送上了温暖、洁净的“华电温度”。

随着暖流进入千家万户，也迎来了华电河北分公司所属供暖企业最紧张、繁忙的时刻。华电河北分公司供热调度组24小时在岗，做好热源、热网及热力站的负荷调节工作，下达供热、联网（切网）运行、负荷调节等调度指令，最大程度降低冷热不均现象，切实提升居民用热的满意度；驻矿工作组连续数月驻守山西，紧盯各环节顺畅，保障机组“口粮”充足。所属石热公司根据生产需求变化及时调整天然气用气结构，合理分配各资源方每日气量；裕华公司针对典型事故进行厂级演练3次、部门级演练20次，清查热网缺陷135项，供热设备实现了“零故障”运行；鹿华公司开展“安全随手拍”活动，消除安全隐患111项，下发各类考核通报5次，有力保障供热设备安全稳定运行；石家庄供热集团开展换热站安全专项检查，开展防寒防冻“拉网式”检查，做好除冰、融冰准备，防范并及时消除安全隐患。

“华电‘供热保障突击队’的每一名同志都是最坚定的‘逆行者’、最英勇的‘排头兵’”，石家庄工程技术学校的负责人称赞道。2022年11月14日一早，石家庄供热集团新华管理处北苑片区突然接到石家庄工程技术学校求助电话，称自该学校被划为高风险区域以来，换热站只有部分工作人员留守，因不熟悉操作方法，无法正常保障保师生的取暖需求。虽然不是企业的自管站，但是接到电话的张瑞民没有犹豫，带领片区所党员供热保障突击队做好防护措施，以最快速度到达该换热站，帮助学校解决了问题。

这只是华电河北分公司员工积极迎战疫情逆行的一个缩影。党员领导干部带头24小时坚守生产、供热一线；党员突击队为河北医大一院、石家庄市五院、老年病医院、爱慈养老院以及隔离酒店等特殊关键用户提供专项服务；分批分组深入居民小区和换热站，开展排查隐患和消缺服务……那一刻，用户冷暖是他们心中最惦记的事情。

线上+线下，供热服务“很赞”

“你好，我家里有部分暖气片突然不热了，能让工作人员来给检查一下吗？”察觉到室内温度有所下降，家住长安区华药一生活区4号楼的张女士赶忙拨通了所在片区的供热保障服务热线。不到20分钟，华电供热育才片区的工作人员便来到张女士家中进行检查，原来是供热管网末梢循环不畅导致。经过15分钟的排气维修，很快，屋内所有的暖气片又都热了起来。”

华电河北分公司通过“线上严督细培”“线下访民问暖”等模式，持续提高966366供热客服工作质量，不断提升居民用热满意度。

根据上采暖季用户服务质量，对标政府供热相关制度，对供热服务制度进行完善修订。所属石家庄供热集团制定了《电话接听服务用语规范》，对966366客服中心、管理处及片区所接线人员的基本用语、投诉应对等做出规范要求。相继出台《2022-2023采暖季片区所用户服务工作评比奖励方案》《用户服务管理办发考核实施细则》，加大激励考核力度，调动片区所客服专员的主动性和积极性，持续提升用户服务质量。

融合“事上培训”理念，形成了“及时指出、有效指导、当下规范”的提升服务水平的月度培训机制，多角度多层次深刻剖析用户服务中出现的问题，及时交流、整改。进行网格化服务监督管理，以片区为中心，采取重点用户回访、对外公开电话抽查等方式，督办供热服务工单处理情况，督导片区服务人员服务情况，不断提升供热服务的水平。

“真心感谢华电，要是没有你们，今年这样寒冷的冬天我家又要挨冻了。供热暖身、服务暖心啊，这是我们小区大多数业主发自内心的共同心声。”家住石家庄市新华区天苑小区的殷先生，来到石家庄华电供热集团北焦片区所，紧紧拉着工作人员的手说。

本采暖季，该公司共开展党员入社区“我为群众办实事”志愿服务活动18次，深入居民小区79个，解决问题370余项，征求意见建议200余条，“面对面”服务、“心贴心”沟通、“实打实”处理，获得了社会各界的广泛好评。

华电河北分公司认真践行以人民为中心的发展思想，创新奋进、奋勇争先，不断提升供热服务内涵和品质，不断提升为民服务的意识，在建设中国式能源现代化河北华电场景的征程中，输送清洁暖流，奏响铿锵的奉献之歌。