石家庄华电供热集团：提前供热暖万家

河北新闻网讯（通讯员 仇菊）“为保障广大人民群众温暖过冬，根据气象会商研判结果，按照市委、市政府要求，决定提前5天，于11月10日零时全市正式启动供暖工作。”

11月9日，石家庄市城市管理综合行政执法局下发了石家庄市关于11月10日提前启动供暖工作的通告。石家庄华电供热集团认真贯彻落实政府要求，优先于法定时间提前供暖，将滚滚暖流输送至千家万户，让百姓提前感受到来自华电的温暖。

每个采暖季对于石家庄华电供热集团来说都是一场关乎政治的“大考”，事关民计民生，关乎社会稳定。为了答好这张“温暖考卷”，石家庄华电供热集团在防疫和保供压力“叠加”的严峻形势下，以对人民群众冷暖高度负责的精神，群策群力，共克时艰，确保11月10日零时实现安全准时达标供暖。

扎实备战提升“保供”战斗力。“冬病夏治砺戈秣马，百日攻坚踔厉奋发，供热战线不分春夏秋冬、歇炉不歇人，为提高供热设施安全运行水平投入了大量的资金、付出了很多辛苦，也为今冬供热设备安全稳定经济运行提供了保障。”检修技改全面完成，今年该公司一次管网建设8480米，二次管网建设4.3万米；换热站改造116座，小区改造217个，改造面积共计1437万平米；按照“应修必修，修必修好”的原则，完成年度检修计划2758项，反措计划157项，安措计划369项，技术监督48项，供热设备可靠性明显提升。供热准备精准发力，首次将换热站清扫预试工作全面纳入运行调度管理体系；开展去旁路、去补水工作，确保实现换热站无人值守、统一调度，降低一次网补水量，确保一次网运行安全；制定智能热网调试计划，对一万余个测点、一千余个电调阀逐一核对、联调，全面排查智能热网健康状况，为采暖季换热站实现无人值守、全网平衡的运行模式打下坚实基础。

服务提质优化“品牌”影响力。“用户服务是供热企业能否赢得用户和社会认可的关键，是缔造和维护企业良好形象的主导因素，是助推企业发展壮大和打造供热品牌的有力保障，要树立主动办、热心办、超前办、真心办的意识和作风，把服务规范做到位。”本着切实解决用户实际问题的原则，石家庄华电供热集团对2021-2022采暖季重点投诉用户进行梳理，利用非采暖季有针对性地开展用户回访工作，重点解决在采暖季无法解决的问题，为今冬供热质量提升夯实基础，不断提升用户满意度。修订该公司《用户服务管理办法》，完善服务范围、服务受理等相关规定，强化工单处理管控力度，力促用户问题“一次性解决”，为做好用户服务工作提供制度保障。以片区为中心，实现网格化服务监督管理，对用户小区、换热站实现定人、定位、定岗，要求公开电话务必保持畅通，用户沟通注意术语用词，接听热线热情耐心，处理问题快速高效，真心实意为民排忧解难，坚持“以热换心”，赢得居民群众的理解和支持，持续擦亮“华电供热”品牌。

动员大会吹响“温暖”冲锋号。“一切工作要按照11月10日达标供热来安排，严格执行调度计划和指令，通盘谋划、细化措施，实现开局稳、设备稳、人员稳、工况稳。”11月9日上午，石家庄华电供热集团召开2022-2023年采暖季供热动员大会，贯彻落实上级公司供热工作动员大会会议精神，按照上级公司和政府部门对今冬供热的工作要求进行安排部署和动员。会议宣布了本采暖季保供热工作措施，公布了片区所用户服务工作评比奖励方案，该公司主要领导做了战前动员，要求全体干部员工从自觉践行党的二十大精神的高度出发，提高政治站位、责任意识和工作标准，在努力实现今冬供热良好开局的基础上，紧紧围绕确保供热安全和质量提升，在安全保障上确保平稳、在指标管理上创出亮点、在体制机制上突出特点、在服务管理上形成特色，以优质高效的供热质量和服务质量履行好政治责任和社会责任，全面高水平地完成今冬明春供热任务。