涞水县涞水镇“政策找人”让服务更有温度

为持续深化“放管服”改革，牢固树立“以民为本，服务至上”理念，推动政务服务由“柜台式”向“入户式”、由“人找政策”向“政策找人”转变，涞水县行政审批局先后3次组织各乡镇行政综合服务中心工作人员和村综合服务站负责人开展“政策找人、服务上门”活动相关业务培训，在全县营造“主动为民服务”的浓厚工作氛围。

聚焦业务提升，政策解读培训

为使政策更好更快地落地，涞水镇行政综合服务中心专门组织召开政策解读培训会，中心窗口人员及辖区内24个村级综合服务站代办人员参加了培训会。服务中心主任对最低生活保证申请、临时救助申请、高龄津贴申请等高频事项做了详细的解读，让代办员对政策了解的更全面、更透彻，为能更好地开展“服务上门”活动打下基础。

聚焦民生需求，精准跑办服务

涞水镇行政综合服务中心转变服务理念和服务方式，推动惠民政策应享尽享，重点聚焦教育、医疗、住房、社保、民政等与民生密切相关的政务服务事项，通过主动发现、精准识别、分类施策、上门服务，推动政策服务“送上家门”，逐步实现群众在家中就能享受惠民政策。北关村牛立全身体残疾，申请最低生活保障，考虑到其行动不便，服务中心工作人员主动上门办理完善各种申请手续，让本人在家中就享受到惠民政策。截至目前，涞水镇入户宣传300余次，上门办理政策事项72余件。

聚焦村级代办，上门服务暖民心

各村代办员逐门逐户走访调查，为群众解决实际困难和难题。在养老保险缴费工作中，为解决村里老年人不会使用智能手机，没办法缴费的困难，各村代办员主动挨家挨户走访，向村民讲解养老保险的缴费流程；对于缴费操作确实困难的，用自己的手机帮助缴费，让村民无后顾之忧。

自“政策找人、服务上门”活动开展以来，涞水县各村（社区）综合服务站主动发现符合条件的群众达 94人次，上门办理惠民事项94个，全县主动发现符合条件的群众达3000余人次，上门服务25367人，上门办理惠民事项25000余件。打通了基层政务服务最后“一百米”，真正实现让村民办事“不出门、少跑腿”。