冀中能源股份公司东庞矿强化质量服务 全方位维护消费者权益

3月11日一大早，冀中能源股份公司东庞矿煤销科职工刘东春就着手准备去往中煤旭阳做售后回访，以促进产品更符合客户需求。

定期走访客户、打电话回访，这都是刘东春的常规性工作之一。除此之外，他还要经常浏览各大煤炭销售门户网站、煤炭交易信息平台，用最快的速度、全面准确的掌握用户的最新需求，以便提供最贴心的服务。

“只要客户一个电话，我们的销售人员就在最短的时间内赶到客户的单位，提供最便捷、优质的售后服务。毕竟凭优质服务，才能留住老客户嘛。”该矿煤销科科长徐涛介绍说。

良好的服务是营销制胜的法宝。该矿以满足客户多样化消费偏好、挖掘客户潜在需求为抓手，努力创新煤炭营销模式，积极开展了煤炭配比和改性研究，为客户提供专属煤炭配方和配套加工服务，实现了由“卖产品”向“卖服务”转变。

除了优质的服务，靠质量赢市场也是产品屹立市场不倒的要诀。

该矿深耕“精煤战略”，牢固树立“质量就是效益”的管理理念，严格执行《煤炭产品质量管理办法》，把好煤质管理的每一道关口，从生产、运输、销售等环节人人重视煤质、人人为煤质把关。不断强化煤质“六个关口”管理流程在现场的落实，进一步加大采掘工作面设计、生产源头、运输提升、洗选加工、配煤调质、落煤发运的煤质综合管控力度，动态检查通报煤质管理部门。同时健全完善原煤生产质量管理预警机制，建立东庞矿煤质管控群，及时通报煤质情况。今年以来，共查出84条问题，全部实现整改落实，最大限度减少对原煤准备和洗煤生产的影响。

该矿充分发挥洗煤厂煤质“稳定器”的作用，严抓洗煤生产质量管理，明确各产品灰分水分最优区间；加强配煤管理，提高配煤均匀性和稳定性，杜绝质量不合格和质量过剩。煤销部门还将各用户质量指标反馈与煤炭产品质量做对比分析，相关单位之间及时沟通，在洗选煤过程中对质量进行控制。同时加强产品储、装、运环节的控制，保证外运产品的质量稳定。今年以来，该矿累计产品合格率保持在96%以上。

诚信是立业之本，兴业之道。多年来，东庞矿始终把抓煤质工作提升到关系企业生存和发展的重要位置，促进了煤炭产品质量的持续稳定，“东庞牌”精煤声名远播，连续多年荣获“河北省名牌产品”称号。（罗福琴）