办实事、开新局！沧州矿石公司对货运司机开展零距离贴心服务

党史学习教育开展以来，沧州黄骅港矿石港务公司党委结合实际开展“我为群众办实事”实践活动。他们以来往港内的货运司机群体为主要服务对象，采取“换位思考”方式设身处地为他们排忧解难，用心用情用力解决来往港口间的货运司机朋友们的困难事、烦心事，通过开展的多种形式零距离贴心服务，在全力打造沧州矿石公司优质服务名牌的同时，真正把党史学习教育成果转化成为为民办实事、解难事的实际行动。 

组建货运司机朋友群，畅通微信沟通渠道，共同打造良好互动交流平台。沧州矿石公司以组建货运司机微信朋友群为依托，搭建起港口管理者和千余名货运司机间有效的沟通桥梁。货运司机可以通过该群提出改进生产作业环节的好建议，反映共性的生产生活难题，投诉在港口出现的“吃拿卡要”现象，反映港口服务的不足等。群公告公布了公司杂货和矿石两个作业区业务联系电话，货运司机有具体业务问题，可以直接按照所属作业区拨打业务电话咨询，极大地方便了广大货运司机的业务与交流。 

制定“三提升两转型”实施方案，全面提升公司服务水平，以优质服务赢得客户赞誉。为全面加强职工的服务意识和责任意识，提高公司货运质量、工作质量和服务质量，沧州矿石公司制定了“三提升两转型”实施方案，将工作重点落实到不忘初心，真心为货主用户办实事、解难题上。公司践行河北港口集团“您有事，我来办”服务理念，严格执行《首问责任制》，实行挂牌上岗，着重规范公司每一名职工的服务言行，通过让党员、职工亮身份担职责，进一步规范职工的文明礼貌行为，提高公司全员全方位服务意识，积极兑现优质服务承诺，以贴心服务赢得客户信赖。

换位思考，全方位为货运司机办实事、解难题，以多种服务形式提升自己社会形象。为落实党史学习教育成果，为货主用户办实事解难题，公司急货运司机之所急，想货运司机之所想，主动采用“换位思考”方式，认真倾听问题意见，以微信群里大家提出的好建议和共性问题为整改目标，着重解决车辆加塞、认路难、修车难、吃饭难、饮水难、如厕难等等问题。严格落实各项整改要求，切实解决相关方、车队司机面临的实际问题，真正服务于民，实现从“管理”到“服务+管理”的观念转变。通过解决司机们反映的难题，提高了集疏港作业效率，规范了港口作业秩序，辛苦在外的货运司机师傅们赖以生存的空间广阔了，渠道畅通了，心情爽朗了，很多司机已经把矿石公司当成了自己的家园。（孙夏婧）