河钢供应链客服中心：快速响应解忧难客户感动赠锦旗

河北新闻网讯（齐洁）近日，河钢供应链客服中心收到了一面客户送来的锦旗，锦旗上写着“热情诚信谋共赢，优质服务暖人心”十四个大字。

事情要追溯到7月的一天，河钢供应链客服中心铁铁智运的客服“小铁”接到了一个电话：“您好，我是铁铁智运平台的客户，我们公司在参与铁铁智运平台线材运输业务投标时，缴纳了保证金1万元，但是写错了账户名称，现在业务完成了，保证金也因此一直没有返还到自己的账户，希望尽快解决一下。”客户语气焦急。涉及客户切身利益，客服“小铁”当即回复道：“您放心，您的保证金我们肯定会返还到您的账户中。”安抚好客户情绪，客服“小铁”立刻联系了铁铁智运业务部门及财务相关负责人，尽快核实了客户信息，确保无误后，将保证金以最快的速度返回到了客户账户。

河钢供应链客服中心作为窗口服务部门，一直秉承服务至上的原则，根据客户需求，划分对应解答小组，针对特殊问题还为客户提供一对一服务，着力帮助客户解决各种问题。

河钢客户在使用河钢供应链平台结账时，需要建立自己的企业档案，并配置好企业电子签章后才能通过一系列流程审核。出于保护客户信息安全的考虑，河钢供应链对企业电子签章的审核流程也十分严格，一家刚入住平台的新用户多次制作电子签章审核未通过，于是拨打了客服“小铁”的电话。客服“小铁”了解详情后，采用专业办公软件，仅用10分钟就将做好的电子签章发送给了客户。

像这样的急事还有很多，比如，帮助客户解决铁信平台签收铁信及融资的流程性操作问题、一对一指导客户录入工业品超市的商品型号、物流信息，并进行挂账操作等。“让客户满意是‘小铁’不懈的追求，我们会一如既往地竭诚为客户提供最贴心周到的服务。”河钢供应链客服中心“小铁”表示。