河钢石钢：解决客户燃眉之急 赢得客户追加订单

“今年，54钢的月均销量较去年相比提升了300吨。”7月12日，河钢石钢销售中心华北公司客户经理张士乾继续向笔者说道，“下半年，我们的目标是继续提高公司54钢市场占有率到50%以上。” 

54钢是矿山行业用钢的高端品种之一，是刮板输送机等设备关键部件和易损部件的主要材料，要求具有高强度、高耐磨性、高抗疲劳性等综合性能，其质量的优劣直接影响着这些机械设备的运行。此前，河钢石钢生产的54钢荣获“金杯优质产品奖”，有效提升了公司矿用钢产品的市场知名度和市场份额。河钢石钢新区投产伊始，为持续做强“单打冠军”产品，提升冠军产品的市场占有率，销售中心专门成立了“54钢专项推进组”，推进组针对54钢细分市场进行深度市场开发，最终实现公司的54钢高端客户和品种规格的全覆盖。张士乾光荣地加入其中，成为团队中的一名青年成员，在提升54钢高端市场占有率上奋力前行。 “感谢贵公司对我们的大力帮助！”5月7日，张士乾收到了战略客户打来的感谢电话。这份感谢源于一个多月前张士乾对客户的鼎力相助。 

“张经理，我们遇到了困难，急需贵公司的帮助。”4月份的一天清晨，张士乾接到了这家客户的求助电话，他耐心地询问客户的诉求。原来，该客户54钢的原有供应商因某些问题无法及时向他们供应钢材，而客户的订单又“十万火急”，“等米下锅”的客户想到了前几天刚来拜访过他们的张士乾，于是决定向公司发出“求救”信号。 “您放心，我们必将全力以赴，按期按量交货！”收到“求救”信号的张士乾立马请示公司，在得到肯定回答后，他给客户吃了颗“定心丸”。虽说把“定心丸”给了客户，但张士乾把困难全都留给了自己和自己的伙伴们。按常规生产流程，是无论如何也无法在客户要求时间内完成交货的，于是，张士乾和伙伴们另辟蹊径———调用其他客户部分订单支援这家客户。在河钢石钢多个部门的通力合作下，3天后，公司紧急调配60吨54钢发往客户。试用后，客户对公司54钢产品的质量和服务非常满意，决定在5月份追加近千吨订单。“一次紧急‘救援’，让双方的手牵得更紧了，客户与河钢石钢的Φ38mm-Φ42mm产品已经进入下井实验阶段，在不久的将来就会实现批量供货，这将有力提升公司‘冠军产品’的市场竞争力和盈利能力。”张士乾说着，年轻的脸庞上洋溢着自信的笑容。 （于宗鹭）