打通健康服务“最后一公里”

—河钢宣钢职工医院创新开展“护士到家”服务新模式探究

卧床多年，每月需要更换一次胃管，预约前近8小时未进食……6月21日，河钢宣钢职工医院“护士到家”平台接到一单更换胃管的服务，呼吸与危重症医学二科护士长许花带领护士张星第一时间上门，评估病情、洗手、消毒、细声安抚、更换胃管，步骤严格规范，动作娴熟流畅，患者家属露出了轻松的笑容。

“每次更换胃管都是全家最头疼的事，多亏你们提供的这项便民服务，手机一约，护士到家，解决了全家的大难题……”患者女儿握着两位护士的手，言语中充满了感激。

“我们是张家口地区首家开展‘护士到家’服务的医院。”职工医院院长刘峰自豪地说。随着院外患者对护理治疗的需求日益增强，最远的距离,不是天涯海角,而是行动不便患者的求医路程。职工医院拥抱“互联网+医疗服务”新业态，3月15日正式上线“护士到家”服务平台，创新开展上门护理服务，满足居家患者的需求，打通健康服务“最后一公里”。

“护士到家”，为爱出发。该服务采取“线上申请、线下服务”的模式，患者只需关注张家口宣钢医院微信公众号，进入“医院信息”点击“医护到家”选择“用户注册”可浏览相关服务信息，根据需要选择项目，通过微信下单，就可以坐等护士上门护理。目前，“护士到家”平台上已有注册护士65人，涵盖19个临床科室，均为工作5年以上、具有临床经验的护士出诊，已出诊服务上百人次，专业周到的服务受到了一致好评。

“没想到护理服务这么受欢迎，没想到有这么多患者下单，老百姓有需求，我们就要服务到家。” 现在，每天来电咨询服务的患者及家属特别多，护理部主任卜鸿翔比之前更忙碌，护士们的价值感变得更强。6月16日，“护士到家”服务再添灌肠服务等8项新护理服务，仅护理服务一项，就扩大至24项，覆盖了居家患者急需的全部服务。

近年来，河钢宣钢职工医院持续改善就医环境和服务水平，把提升优质服务作为塑造品牌的突出抓手，大力引进和提升医疗技术，形成了微创医疗的鲜明优势,多学科在张家口地区实现并跑、领跑：肾内科、内分泌科成为市级医学重点学科，骨科成为市级重点发展学科，呼吸与危重症医学科、神经内科多项技术填补了地区空白，达到国家级水平。药占比从多年前的68%下降到20%，收入结构发生了实质性改变。

职工医院主动“走出去、请进来”服务企业、服务职工，在内外部已开展了近百场医疗健康救治知识的专题宣教，与国内知名医院签约专家联合诊治，让老百姓在家门口也能享受到优质的医疗服务。

“服务好企业，为职工提供更好的服务，这是我们发自内心的亲情。”职工医院党委书记李学冬说。（梁梦颖）