进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯（通讯员武彬、张奇奇）近日，石家庄市供热事务中心对主城区主要供热企业根据采暖季第三月供热室温采集器抽样达标率、舒适率、投诉情况等5项指标进行了综合考核。石家庄华电供热集团裕华管理处、桥西管理处取得好成绩，在市区24家供热企业中分别位居第二名、第五名。
精心部署，层层压实管理责任。该公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想,坚决贯彻落实省、市供热工作会议精神，坚持抓重点、抓落实、抓质量;以“零投诉”为工作目标，强化制度建设，规范服务标准及工作目标；打造智能化客服系统，提升接诉能力和渠道，实现工单电子流转及闭环管理；以“三教育三对照一培训一包联”党员实践活动为契机，建立健全重点任务目标，改进工作作风，提升全员供热服务意识和大局观。
细心调整，全力确保管网平衡。按照市民百姓舒适供暖标准，该公司强化热源侧沟通、负荷预测及管网调整等各项工作举措，对相关用户进行重点排查，加强台账管理，切实解决供热问题。1月份，面对“寒流+疫情”双重大考，该公司针对不达标原因及用户情况，对供热质量相对薄弱小区再次进行一次管网流量调节，以室温测点和投诉情况等为依据适时调整二次管网，消除冷热不均，确保末端用户达标供热。
贴心服务，叫响华电供热品牌。该公司常态化开展“强管理 优服务 促提升”用户回访活动，持续推行服务网格化，服务工作细化到人，不断缩短服务群众距离。疫情期间，该公司明确“事事能解决、件件有回音”的供热服务要求，针对问题小区、投诉用户采取电话、视频等无接触手段，及时帮助用户解决用热问题；重点保障定点医院、隔离酒店供能稳定、供热达标，确保为医患提供舒适的环境，彰显央企责任担当。
