进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯（通讯员武彬）为确保2020—2021采暖期达标、优质供热，11月1日，石家庄市供热首日，石家庄华电供热集团启动“强管理、提服务、促提升”常态化用户回访活动。
全面覆盖，网格到底。该公司强化全员服务意识，进一步发挥党委“把方向、管大局、保落实”和职能部室统筹协调作用，成立各管理处工作组，按照“1+3+1”服务提升包联方案要求，由公司一名党委委员带领三个职能部室包联一个管理处，组成一个包联小组，由各管理处统筹安排。
转变方式，及时解决。此次活动采用电话回访和入户回访相结合的方式，针对上采暖季投诉量大的小区以及本采暖季前几日投诉量大的小区以及幼儿园、养老院和医院等公益性用户，安排人员入户回访，详细了解居民家中供热情况，为今冬供暖服务工作打下良好基础。
加强管理，确保实效。该公司要求严格按照用户服务管理办法完成工单处理，重点针对石家庄市政府、市供热办工单反馈情况，工作组组长要加强管理，定期抽查工单完成情况，并做好每日回访工作小结，在专项工作群中进行通报，确保活动取得实效。
据悉，此次常态化用户回访活动将在本采暖季持续开展，有效畅通“华电暖流”，护航百姓今冬供暖，树立良好“华电供热”品牌形象。
