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邢矿总医院构建医患沟通桥梁 让患者满意

2020-10-14 12:20:00 来源:河北新闻网
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近年来,冀中能源邢台矿业集团总医院秉承“以病人为中心”的理念,多措并举,强化危重症患者的沟通,鼓励患者及亲属参与到医疗安全中来,充分尊重患者的知情同意权,以减少医疗纠纷的发生。

该院启动双高会诊程序,对于手术风险大、难度大以及高龄、并发症较多的患者,启动高危会诊程序,组织内科、麻醉科等专科副主任医师以上的医师进行会诊,经过进行手术风险评估,对手术风险较高的患者启动强化沟通程序,使患者及家属充分认知手术风险,尊重患者知情同意权。

该院实施强化沟通,根据双高会诊结果,对手术风险高、不建议手术的患者,主管医师与患者亲属沟通,在其充分理解的基础上,自愿填写《启动强化沟通程序申请表》。强化沟通在专门具备录音录像设施的医患沟通室中进行,质安办工作人员、主管医师及患者亲属三方在场的情况下,再次详细沟通,告知患者手术的风险、预后及措施等。在患者亲属充分理解、商议,全部亲属理解同意手术后,在《手术强化沟通申请表》上签名、按手印,院方在场人员同时签名,通过多种形式,搭建医患沟通平台。

该院妥善保存沟通资料,对高危患者实施手术必须征得其亲属的一致同意,不能到场的亲属电话沟通,在完成强化沟通后,手术前如果患者的某一亲属提出拒绝或不同意手术,立即停止手术准备,充分尊重患方的知情同意权。医院在医患强化沟通期间进行全程录音录像,质安办对沟通资料予以妥善保存,有效预防了医疗纠纷的发生。

该院是以骨科为品牌的省属三级综合性医院,经常收治黄韧带骨化症患者,该类病例随着病情的发展可导致脊髓受压,病情严重者可并发截瘫及排尿、排便障碍,术后出现截瘫的几率较高。未实施强化沟通措施前,因手术后恢复不理想,曾有患者投诉。实施强化沟通措施后,患者及家属充分认识和理解了手术的难度与风险,有效减低了患者投诉和医疗纠纷。

截止目前,邢矿总医院自2019年6月份开展强化沟通以来,已经对千余例患者实行强化沟通,无一例患者发生投诉及纠纷。强化沟通进一步保障了患者及其亲属的知情同意权,对增强医患互信、构建和谐的医患关系、预防医疗纠纷的发生具有深远的意义。(郝贝贝)


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责任编辑:白泽豪
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