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河钢石钢销售中心:走心服务打动最“挑剔”的客户

2020-08-28 15:41:25 来源:河北新闻网
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“走高端产品创效之路是我们营销工作的重中之重。作为外贸销售人员更是如此,我们聚焦国外知名企业客户群开发,持续增强品牌效应。”河钢石钢销售中心国贸公司客户代表张新光介绍。8月10日,公司首次供货东亚某汽车零部件制造龙头企业的300吨高端轴承钢正式下线,这是公司海外拓展的又一次突破。

早在两年前,张新光就锁定了该客户,进行销售拓展工作。该客户在东亚地区汽车零部件制造业有着很高的知名度,对供应商资质审核有着及其严格的标准和极高的准入门槛。这样“挑剔”的客户,让一些企业望而却步。张新光和他的团队虽然明白赢得客户“芳心”并非易事,但他们更看重此项合作带来的影响力,成功进入该客户,能够帮助公司实现弯道超车,与更多加工企业进行对话。

“做销售‘碰壁’是常有的事,尤其是海外销售。异国他乡不一样的风土人情,被拒绝后很容易让人丧失信心。”从最初联系开始,不知被客户婉拒过多少次,即使再渺茫的希望张新光也不曾放弃。为了更好地了解客户,张新光利用网络和线下其他渠道了解客户,研究该客户产品方向和生产动态。

直到有一天,一家老客户为张新光“牵线搭桥”,给了公司一个自我推介的机会。拜访前,张新光做足了功课,掌握所用钢材的专业知识,了解客户需求及客户下游客户的用途等。在交流现场,张新光自信沉着的讲解,热切诚恳的态度,触动了客户内心,赢得了客户好感。此后,张新光和团队加大拜访频率,经过两个多月的持续攻关,客户最终选择与公司合作。

经过前期资质审核、工厂审核等环节,3月份样钢生产提上议程。疫情期间,张新光全程跟进这批样钢产品,逐个环节了解生产情况,细化物流运输方案。最终,这批样钢漂洋过海按期交付了客户。客户对钢材的各项指标和表面质量非常满意,并再次与河钢石钢签订300吨高端轴承钢订单。(高益芳)  


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责任编辑:白泽豪
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