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3月17日，华北医疗集团峰峰总医院在第三会议室举行院长联络专员聘任仪式，院长卫峻枫、党委书记李宝平出席仪式并为10名专员颁发聘书。
卫峻枫在启动仪式上讲话。他要求各位专员展现峰峰总医院百年文化底蕴，规范自身衣着、形象，持证上岗，要时刻维护和展示峰峰总医院领导班子的形象，为患者服好务；要以问题为导向、为患者倾心服务；要成为每一名住院患者的熟人、朋友来为患者服务；要提高占位，时刻提醒自己是代表院长把医院领导班子对患者的尊重、关心、关爱让患者切身感受到，树立起峰峰总医院的形象，赢得患者满意。
李宝平在启动仪式上讲话。他强调，成立院长联络处，设置10名院长联络专员是峰峰总医院服务患者的创新举措；是峰峰总医院让每一名新入院的患者都能感受到院长的关心、关照，树立总医院良好形象的举措。他要求各位院长联络专员要以良好的形象，以问题为导向，以解决问题赢得患者满意为目标，有底线、守原则、履行好自身职责，要在主管领导的安排下，通过在为患者不断服务的实践中总结经验，规范职责、制度、流程，建立起院长与患者沟通的绿色直达通道，代表好院长为临床患者服好务，进一步改善患者就医体验，营造和谐融洽的医患关系，为患者提供良好的就医环境。
院长联络处主管领导、纪委书记李峰主持启动仪式，并宣读了院党政《关于设置院长联络处的通知》。他还通过视频直播形式向全院职工宣讲，介绍了联络处成立的目的、意义和要求。他说，各联络专员按照院长委托和特派，每天到病房看望、慰问新入院患者，第一时间把院党政的关怀和温暖送到患者身边；第一时间把院党政的美好祝愿送到患者床前，让每一位住院患者感受到峰峰总医院的热情服务；院长联络专员专员探望以名片形式直接与患者建立联系，通过电话、微信、来人来访及时解决、处理患者住院期间反映的问题，用行动“广交朋友”来实现“治愈一名患者，交一个知心朋友”以扩大医院的社会美誉度和知名度；院长联络专员对新入院患者探望、慰问要达到百分之百，在工作中严格执行首问负责制，所有问题的提出、解决、落实直接对院长负责并实行“销号”管理，做好反馈、解决、解释、说明，临床的科主任、护士长，要给予积极的配合和支持，对推诿、扯皮、拒不接受整改问题的科室和个人要追究责任。联络处要定期召开工作例会，群策群力做好服务工作，让医院的服务再上新台阶。（肖建华 、王立红）
