冀中能源国际物流集团新铁公司提高服务质量力促企业效益稳步增长

今年以来，冀中能源国际物流集团新铁公司为打造优质服务品牌物流园区，大力提升竞争能力，该公司多措并举全面提高服务质量，有效吸引了众多客户，推动了企业效益再上新台阶。

该公司从基层服务做起，为司机提供“司机之家”服务，主要给司机师傅提供了西瓜、湿巾以及藿香正气水等生活用品，为司机创造了优质的保障服务。并建立了各产品出入库物流联系微信群,增强了物流车队与库区装卸间的有效联系，装卸过程得到了有效衔接，大大节约了司机等待时间。该公司增设了专职质量管理员，每日对提货车辆进行电话回访以及现场回访,向进入园区办理业务的司机师傅发放满意度调查表,还在园区内设立了司机意见箱，并建立公布了对外邮箱地址，本季度截至目前已收到合理性建议12条，对存在的问题及反馈的意见进行分析,持续提高服务质量,客户满意率由66.7%提升至98%以上。该园区以服务占领市场，有效推进了企业效益稳步增长。（张强）

责任编辑：白泽豪

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