进入移动版，省流量，体验好“张工，你们的预期指导使焊丝性能更加稳定，为你们的高标准服务点赞。”5月21日上午9时，河钢宣钢线材事业部焊丝产线质量工程师张海飞收到了华北某高端客户的反馈信息后，迫不及待地将这一消息分享给团队的伙伴们。
“学习河钢塞钢管理团队‘时代楷模’精神，推进用户和产品结构调整，我们以行走式回访为依托，坚持以客户需求为中心，完善售后‘预期指导’作为一项新制度全面深化落实，搭建起产线与客户技术沟通的‘联通桥’。”事情要追溯到20天前，张海飞带领团队成员来到该客户深加工产线与客户技术人员探讨拉拔作业率等相关问题。
针对客户产线拉拔工序出现断头、变形不均等现象，技术团队及时启动“预期指导”服务预案，工艺优化、产线操作、技术监督等系统联合行动，对客户产线和轧制工艺执行情况进行共同分析，经过一系列数据统计、比较，决定对客户工艺缺陷及产线工序管控实施专题攻关。
在客户深加工产线，张海飞和团队成员把分析后的数据全部呈交给客户技术人员，经过双方研究、讨论，制定出一份《拉拔压缩率指导说明》——结合品种含碳量、拉拔时的润滑程度及硬化程度等方面综合考虑，如果一味地增加部分压缩率，会使产品塑性急剧下降，造成拉拔力超过焊丝强度，形成断丝；同时，在拉拔过程中造成的冷加工硬化，会使焊丝的强度增加，屈服点提高，塑性下降，压缩率越大，冷硬程度越严重，拉拔应力也会伴随着压缩率的增大而增大，焊丝易出现上述现象，最终应按照拉拔顺序逐步降低压缩率。
用户紧锣密鼓地落实改进措施，河钢宣钢焊丝产线也在同步行动。该产线技术攻关团队实施数项攻关措施——提高加热温度、延长保温时间，提高内部组织均匀性；吐丝温度波动范围控制在960℃以内，减少产品温降范围，稳定性能。
预期指导，同向同行，带来了意想不到的效果。五天后，新一批焊丝产品到达客户手中，经过客户产线深加工，拉拔断丝率降低了2.3‰，客户满意度大幅提升。 （李鸿 王杨）
