进入移动版，省流量，体验好“喂，你好，我的过磅卡断了，该去哪儿补办？”
“我卡里的信息读不出来，该怎么办啊？”
“同志，我的过磅数据超差了，去哪儿开证明？”
……
一连串的问题，让前来过磅的司机犯了难，却没有难倒河钢宣钢计控中心检斤站的工作人员。短短几分钟后，刚才还愁容不展的司机们现在一个个都满脸笑意地开着车离开了。其实，类似这样的电话，河钢宣钢计控中心检斤站的小杜每天都要解答二、三十个，而且保证让每一个司机都满意而去。
河钢宣钢计控中心检斤站承担着公司所有进厂原燃料、厂际间互供以及成品外发的检斤任务，每天的检斤车辆多达3000多车。作为窗口单位，该站始终坚持把“维护公司利益，确保优质服务”当作重中之重抓严抓实，长期以来，为公司树立和营造了良好的企业形象。
“服务没起点，满意没终点，让客户满意是衡量我们服务品质的唯一标准。”计控中心检斤站紧密围绕这一标准深入剖析影响检斤服务质量、制约检斤效率的各种因素，发现原来是司机与司磅人员的沟通不够顺畅，制约了检斤效率的提高。为此，该站利用职工个人更替下来的旧手机，配备了专用服务卡，开通了服务热线，并将服务热线在公司所辖全部磅房张贴。为了方便司机朋友能够及时快捷地看到该热线，该站工作人员还将热线号码粘贴到了远程终端机操作画面的正上方，为客户和司机们开辟了一条新的“绿色服务通道”，并安排专业人员24小时接听电话。
自从这部服务电话开通后，负责接电话的司磅员小杜也成了检斤站的大忙人，接电话、查询数据系统、通过远程帮助司机解决实际问题……工作节奏陡然加快，有时看似简单的一个问题，往往却需要司磅员耐心反复地给司机朋友们进行细致解答，有时还要帮助他们与相关部门联系，以便问题能够得到最便捷的解决和处理，司磅员耐心周到的服务也受到了司机和客户们的一致好评和肯定。
该服务热线的开通不仅有效提高了检斤效率，也提高了司机们对公司检斤工作的满意度。一部手机的开通，在司磅人员和司机之间架起了贴心、用心、细心的沟通服务桥，司机朋友们亲切地称它为“暖心机”。 （李艳云）
