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河钢宣钢一部“暖心机”架起沟通服务桥

2018-07-17 15:18:48 来源:河北新闻网
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“喂,你好,我的过磅卡断了,该去哪儿补办?”

“我卡里的信息读不出来,该怎么办啊?”

“同志,我的过磅数据超差了,去哪儿开证明?”

……

一连串的问题,让前来过磅的司机犯了难,却没有难倒河钢宣钢计控中心检斤站的工作人员。短短几分钟后,刚才还愁容不展的司机们现在一个个都满脸笑意地开着车离开了。其实,类似这样的电话,河钢宣钢计控中心检斤站的小杜每天都要解答二、三十个,而且保证让每一个司机都满意而去。

河钢宣钢计控中心检斤站承担着公司所有进厂原燃料、厂际间互供以及成品外发的检斤任务,每天的检斤车辆多达3000多车。作为窗口单位,该站始终坚持把“维护公司利益,确保优质服务”当作重中之重抓严抓实,长期以来,为公司树立和营造了良好的企业形象。

“服务没起点,满意没终点,让客户满意是衡量我们服务品质的唯一标准。”计控中心检斤站紧密围绕这一标准深入剖析影响检斤服务质量、制约检斤效率的各种因素,发现原来是司机与司磅人员的沟通不够顺畅,制约了检斤效率的提高。为此,该站利用职工个人更替下来的旧手机,配备了专用服务卡,开通了服务热线,并将服务热线在公司所辖全部磅房张贴。为了方便司机朋友能够及时快捷地看到该热线,该站工作人员还将热线号码粘贴到了远程终端机操作画面的正上方,为客户和司机们开辟了一条新的“绿色服务通道”,并安排专业人员24小时接听电话。

自从这部服务电话开通后,负责接电话的司磅员小杜也成了检斤站的大忙人,接电话、查询数据系统、通过远程帮助司机解决实际问题……工作节奏陡然加快,有时看似简单的一个问题,往往却需要司磅员耐心反复地给司机朋友们进行细致解答,有时还要帮助他们与相关部门联系,以便问题能够得到最便捷的解决和处理,司磅员耐心周到的服务也受到了司机和客户们的一致好评和肯定。

该服务热线的开通不仅有效提高了检斤效率,也提高了司机们对公司检斤工作的满意度。一部手机的开通,在司磅人员和司机之间架起了贴心、用心、细心的沟通服务桥,司机朋友们亲切地称它为“暖心机”。 (李艳云)

责任编辑:白泽豪
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