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4月16日，在位于山东的国内某知名汽车备件加工企业车间里，河钢石钢销售中心山东公司销售员李壮的身影再次活跃在产线上。藏蓝色的西装虽然与产线职工的衣服大不一样，可谁都不会觉得奇怪，李壮已经成了这里的“常客”，经常深入客户产线的他早已与职工“打成一片”了。
李壮到客户产线的几个岗位详细了解新一批钢材的使用情况，得知一切正常后他才放心了。这批钢材为何让他如此牵挂？原来不久前，这种高端产品刚实现了由河钢石钢独家供货，李壮格外关注。他说：“使用期间如果遇到什么问题，我希望第一时间帮客户解决。”正是李壮的这份全心全意为客户着想的诚意，才赢得了独家供货的资格。
河钢石钢与该客户稳定合作8年多了，是李壮的“VIP”服务对象，每个月他都会走访客户，了解客户需求。去年6月的一天，李壮在客户的库房里发现了一种新的低合金高强度钢。客户最近怎么开始采购新钢种了？敏感的李壮心里犯起了嘀咕，他找采购经理了解情况，原来客户开发了新品，生产一款商用车底盘备件，就近采购了某钢厂的产品。“哎，新品生产并不顺利，采购的钢材还要委外进行正火工艺，生产效率低不说，原料成本又增了好几百。”客户采购经理摇着头向李壮诉苦说。
言者无意，闻者有心。李壮详细了解钢种的性能和工艺要求，并把信息反馈给“家里”。公司研发人员表示，他们也许可以研发出满足客户需求的钢种，并且可以一次成材，不需要客户委外二次正火，可大大降低生产成本。这让客户喜出望外，十分期待河钢石钢能研发出新钢种。
该钢种需要满足较高的屈服强度与-20℃的V型低温冲击功，UT探伤精度≤Φ1mm的平底孔，此外还对钢种夹杂物提出严苛要求。不经过正火工艺的产品要同时满足以上要求，对研发员来说，非常具有挑战性。技术中心根据客户需求，为客户量身打造生产工艺，经过多次试验，不断对钢中合金成分和轧制工艺进行优化，才实现了钢材高强度与高韧性的统一。这个不用进行正火工艺就能满足客户需求的产品，每吨可为客户节约300余元，创造可观的经济效益。
为客户提供最优解决方案，李壮在销售中坚持“与客户共同成长，为客户创造价值”的理念，在做好常规服务的基础上，竭力做好增值服务，设身处地为客户着想，为客户创造价值的同时，也为自己赢得了订单，增加了客户的满意度。（郭旭梅）
