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图为康复治疗师在第二住院部康复训练大厅为患者进行康复训练指导
2月份，国家卫生计生委、《健康报》社授予冀中能源华北医疗健康集团邢矿总医院“2017年度改善医疗服务示范医院”荣誉称号，此项殊荣的获得，彰显了医院的服务水平和服务效果的优化升级。
该院创新服务模式，制定多项措施提高服务水平。影像科、放射科核磁、CT出具报告时间由三天缩短为一天，检验科出具化验单时间为24小时，这种方式极大的方便了患者，也为医院顺利实现“五个当天”的服务目标奠定基础。同时，该院窗口单位工作人员提前半个小时到岗到位，实施弹性工作机制，有效缓解了患者诊疗高峰，为患者提供了优质贴心的诊疗服务。
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该院统筹护理资源，优化护理服务流程，全院各病区护理人员轮流到静脉配置中心加药，与到药房领药的高峰时间错开，全力保障病区护理服务的及时性。各临床科室责任护士利用床头卡微信宣教的方式，与患者面对面沟通，不仅宣教了知识，还增进了交流，受到患者家属好评。
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该院还实施有力措施，千方百计为患者谋福利。在第一住院部大厅，该院放置爱心推车，供来院诊疗的患者和家属免费使用，减轻患者拿重物的不便，受到大家认可。2月中旬，该院开展“温情送暖”主题活动，护理部、急诊科、院办室等科室积极与病房沟通，登记患者信息，规范操作流程，安排专用救护车护送即将出院，行动不便，需要使用电梯担架、电动轮椅的患者回家，把关爱和服务落到实处。
该院关注弱势群体，开展“百万资金回馈社会”项目，按照《手术分级管理制度》规定，主要针对心脏病及脑血管介入治疗、肿瘤疾病手术及放射治疗、先天畸形手术治疗等项目，凭低保证明或者贫困证明，可领取相应额度补助金，切实减轻有经济困难患者的就医负担。据了解，2017年第三方患者满意度测评结果中显示，全国300多家三级综合医院中，总医院患者满意度比同类医院高出7%。（郝贝贝）
