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新春佳节，正是合家团圆的日子。当千家万户都沉浸在亲人团聚、走亲访友的喜悦中时，河钢集团广大员工把市场和客户开发工作摆在所有工作的首位，他们在客户现场、在生产一线，发力产品、服务客户，以别样的方式喜迎新春，成为春节里最美的一道风景线。
“客户点赞是最好的新春礼物”
2月16日大年初一，古城邯郸的大街小巷呈现出一片欢乐祥和的节日气氛。河钢邯钢冷轧厂冷镀锌家电板事业部经理陈晓光却无暇享受这美好的时光，他正匆匆赶往车站，去美的产线为客户解决问题。
当天一大早，原本计划去拜年的陈晓光接到了美的客户刘经理的“求救”电话，客户在使用家电板过程中，出现了甩尾压痕现象。“河钢集团提出，把市场和客户开发工作摆在所有工作的首位。对于我们营销人员来说，满足客户的需求就是我们工作的重中之重。”陈晓光说。他第一时间赶往客户现场，与客户的设备技术人员一同展开排查、攻关，成功解决了甩尾压痕现象。
晚上6点半，陈晓光匆匆踏上回家的路途。临离开时，当回头看到刘经理在背后悄悄竖起大拇指的一刻，陈晓光感到十分欣慰，“为客户解决难题让节日过得特别有意义。”
随着对市场和客户认识的不断加深，“做好客户维护，最大限度地为客户提供增值服务”，已经成为河钢集团全体营销人员的自觉行动。
王刚是河钢承钢含钒焊线钢大客户经理，负责为华东一家高级别焊条制造企业进行技术服务。该客户正在生产的超低氢高韧性焊条将用于国家某重点水利工程阀门焊接，对产品性能和交货期都有严苛要求。为确保客户能够按期高质量交货，原本准备回陕西探亲的他，又一次放弃和家人团聚的机会，整个春节都在客户产线上度过。在此期间，他与客户技术人员密切配合，提出了强化元素添加等6项建议，不仅确保了生产顺行，而且大大提高了焊缝的大气耐腐蚀性和低温冲击韧性。
像陈晓光、王刚一样，春节期间，河钢集团众多销售人员奋战在服务客户的一线，他们凭借优质贴心的服务赢得了客户的“点赞”。
大年初三，河钢宣钢技术中心优线科大客户经理王海宾来到了天津某高端客户产线，该客户在使用产品过程中出现了线材拉拔断丝的情况。“在节期，作为营销服务人员，更要时刻待命，为客户排忧解难。制约客户产线生产的‘症结’在哪里，我们技术服务的‘触角’就延伸到哪里。” 王海宾表示。
王海宾和线材事业部生产运行团队、技术研发团队通过“在线诊断”的方式，对客户产线进行“望闻问切”，确定了拉拔断丝的问题原因，他还连夜为客户制定出一份“解决硬线产品深加工拉拔断丝难题解析”的技术方案。客户根据王海宾提供的优化方案，对产线进行了优化，成功解决了拉拔断丝难题。
“视客户利益为上，依托技术优势为我们提供增值服务，河钢品质值得信赖！”该客户营销经理由衷地赞叹。
“无论客户有什么样的需求，产线都能跟得上脚步”
随着河钢集团客户结构的不断优化，高端客户群进一步扩大。河钢集团各产线进一步强化四大支撑体系建设，建立刚性的、让客户满意的保障体系，让高端客户群更具粘度。（周宇 孙学军）
今年的春节，对于河钢衡板事业部的技术人员来讲有点不大相同，他们将工作地点全部搬到一线，为生产高端产品提供坚强的技术支撑。大年初一，该部技术科副科长刘海涛来到镀锡工序，跟踪电池铁产品生产情况。
春节期间，该部接到生产奶酪罐、电池铁、覆膜铁等多批高端产品的任务单。为了更好地保障产品质量，该部不仅将技术人员全部派驻到生产一线，还专门成立了“春节生产攻关小组”，要求排产、设备、工艺巡查、质量检验等多个岗位人员，在关键时期与生产线各班组成员密切配合，从设备运行、产品品质和生产工艺等方面提供全方位保障。
“新年要有新作为，作为生产系统，我们敢向营销系统拍胸脯，无论客户结构有多么高端，我们产线都能跟着走多远！”该部部长李杰义自信地表示。
客户的信任，需要团队的鼎力合作才能够支撑起来。从技术到产线，订单的顺利生产离不开团队的共同努力。
2月17日，大年初二一大早，河钢唐钢中厚板公司大客户经理甄勇就来到轧钢车间，确认天津东南钢结构有限公司订单完成情况。该客户与河钢唐钢中厚板公司合作已经三年有余，是北方地区最大的钢结构企业之一。双方签订的这批合同订单一共3361吨，2月1日才签订的合同，在春节期间生产节奏放缓、物流运输停滞的状况下，客户能将订单交给河钢唐钢中厚板公司，这饱含着客户合作多年的信任。
河钢集团战略客户管理委员会会议召开后，河钢唐钢全面启动强化战略客户管理工作，建立专门的客户关系管理和维护团队，把对接客户的责任嫁接到研发、技术和产线上，进一步强化对接和服务客户的能力。从订单签订开始，河钢唐钢中厚板公司生产调度主任肖广耀就全程介入，认真研究节期排产计划；轧钢技术室主任侯蕾春节期间紧盯在产线，全程进行技术护航。在全工序的共同努力下，确保了产品高质量交付客户。
产品升级结构调整步伐的加快最直接的体现，就是高端客户“朋友圈”的扩大。满足高端客户需求，更需要高品质的产品做支撑。
狗年大年初一，河钢石钢炼钢厂转炉冶炼平台上一如往常的繁忙，耀眼的钢水正欢腾地流出炉口，火红的光芒笼罩着平台上一个个忙碌的身影。
“这是新年第一天的第三十炉钢水，是为世界知名汽车企业配套生产的高端汽车零部件用钢，是窄成分钢种。实时检测数据显示，钢水成分全部命中。”当班的1号转炉炼钢工王志勇说，此批轴承钢从农历腊月二十八就开始生产，一共生产9个浇次4000多吨。春节期间，一次生产如此多的高端轴承钢，并全部热装热送，得益于操作水平提升的支撑，这些都是客户结构调整带来的。新年新目标，河钢石钢将2018年确定为“质量年”，并确定下了通过200家高端客户二方审核的目标。为此，他们已经制定了52项“作战书”，并以更高标准继续努力着。
