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秦皇岛港股份有限公司第七港务分公司生产业务部（以下简称“七公司业务部”）作为公司生产的主要协调部门，负责指挥公司所有生产设备和装卸流程，是秦港煤炭装卸生产的生力军。他们认真贯彻落实河北港口集团、秦港股份公司营销理念，坚持“文化为体，营销为翼”，将营销文化软实力转化为推动企业发展硬支撑，主动作为、创新求变，以市场为导向，以营销为突破口，抢市场、揽货源，将优质服务打造为市场竞争优势，实现了生产经营稳步上升。2017年1至9月份，装船1344艘次，完成吞吐量5018.7万吨，比去年同期多完成1169.2万吨，超年度计划893.7万吨，提前三个月完成年度利润指标。
转变思想观念 促营销文化扎根发芽
2015年下半年，煤炭市场急剧萎缩，无论是上游矿方还是下游用户都收紧煤炭运输量，以煤炭转运为主的七公司受到很大影响，场存数量一度降为100万吨左右，市场供需严重疲软。此外，周边港口竞争愈加激烈，不断蚕食着原本不饱和的煤炭下水量，特别是在朔黄铁路开通后，神华集团进行战略调整，将原在七公司的中转量大部分调至黄骅港，给公司带来很大冲击。
面对严峻的生产形势和不容乐观的经济环境，七公司在危机中迎接挑战，在竞争中抓住机遇，着力解决向上寻找货源、向下寻找用户、进一步加快煤炭周转速度和经济效益转化速度等关键问题，及时调整指导思想，最终确立了以客户为中心的营销文化，深入研究市场动态和客户需求，提供个性化优质服务，实现了留住老客户、吸引新客户的目的，进一步提升了公司核心竞争力。
在以客户为中心的营销文化战略指导下，七公司业务部全面转变工作模式，深化“一盘棋”思想，加强与其他部门间的协调配合，业务人员转变以往“港老大”作风，坚决杜绝“等”的思想，以优质服务为目标、以精细化管理为途径、以全员参与为手段，通过各种形式向员工渗透市场观念、竞争机制和服务理念，全面践行营销文化，做到人人树立危机意识、人人强化服务意识，最终形成“以服务创品牌，以营销促发展”的新型工作模式。
创新工作方法 发挥营销文化优势
在打造营销文化、践行营销文化过程中，七公司业务部坚持实事求是、勇于创新的原则，在结合生产实际的基础上，根据自身特点不断创新工作方法，确保营销文化真正深入并扎根于每名职工心中，确保营销文化在公司经营管理各项工作中发挥更大作用。
一是及时准确掌握客户需求信息。制定“日联系、周走访、月沟通”走访计划，业务人员每周走访一到两家客户，公司领导每月定期走访重要客户；定期邀请收发货方参加客户座谈会；安排专人长驻主要客户单位，同时与客户驻港主管直接对接。2016年，成立由公司优秀大学毕业生组建的营销小组，为客户建立详细档案，定期到客户办事处了解需求，向客户通报公司各项生产和服务信息。通过这些措施加强与客户的沟通交流，全面及时准确掌握客户需求、了解行业最前沿信息及日常生产中存在的不足，及时做出相应调整。
二是充分发挥信息技术作用。将信息技术融入营销过程中，运用大数据原理着力建设信息数据分析平台，在日常工作中注重内外信息收集分析工作，找出相关规律并进行提前预判。对内，根据不同煤种的起尘特性制定煤种档案，按照煤种档案科学洒水，在保证环保要求的前提下，维护客户最大利益；建立轨道衡、皮带秤、水尺比对数据库，找出三者间浮动规律，定期督促相关部门做好设备维护，确保公司衡器的客观准确性；开展生产写实工作，收集生产过程中各环节的时间数据，按照月度、季度及年度对数据进行分类统计，找出影响生产效率的因素，为改进生产方式提供数据支持。对外，按时收集CCPI、CCMCI等与煤炭市场相关的指数进行整理分析，找出煤价波动与市场需求的关系，在此基础上着力将生产业务部打造成为一个信息交流平台，帮助上下游企业对接市场信息，加快煤炭周转速度。
三是主动出击开拓新货源。在市场经济不景气、煤炭滞销情况下，公司坚持“走出去与引进来”的工作方式，自2016年年初开始公司经理带队北上南下，主动走访收发货方，想方设法寻求市场资源，在2016年三季度煤炭市场处于最低谷时期，生产业务部成功引进新客户5 家，开通新专场3家，在逆势中保持了较高的业务周转量。同时，利用现代科技手段多方收集与煤炭物流相关的其他信息，通过对大量数据的分析寻找自身发展的突破点，特别是在2016年下半年国家出台有关汽运煤运输新规定，对汽运煤做出了更严格的管理和控制，公司业务人员针对这一信息，及时对天津港、黄骅港等地进行市场调研，在2016年底至2017年初成功引入5家以往在天津港走汽运煤的用户。
提升服务质量 将营销文化做大做强
七公司业务部切实将营销文化贯穿到企业发展全过程，通过提供高效、优质、贴心、人性化的服务，做到让客户真正满意，为企业赢得良好口碑。
一是树立良好服务形象。将业务大厅作为窗口示范点，业务人员统一着装、佩戴身份标识，保持良好环境卫生，统一定制管理办公用品。在业务办理过程中做到热情周到、认真负责，严格按照国家法律法规和上级部门管理规定办理装船手续，认真审核各项作业单据，耐心解答办理过程中出现的任何问题。大厅人员坚持24小时值班制度，遇到临时办船情况，做到1小时内办完所有手续，最大程度减少客户等待时间，真正做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良工作作风。
二是提供便捷工作环境。公司在堆场东部建立合署办公楼，五大专用场地现场人员与生产业务部库场班进行合署办公，确保在堆取过程出现问题时第一时间通知客户，便于公司与客户间沟通。在生产业务部办公区域设置“货主之家”，为客户提供办公桌椅、饮用水等办公用品，每天负责向客户提供场存表、生产计划等信息，方便客户在港口办理业务。
三是积极开展网格化营销。为适应煤炭市场新要求，七公司业务部对客户进行一一划分，根据客户的办事方式等特点，为其选派合适的业务人员作为专属客户经理，负责该客户在港事务的沟通联系，帮助客户解决实际问题。在网格化营销模式下，公司可以更加精准地找出不同客户需求，为客户提供多元化的服务内容和高标准的服务质量，进一步提升了竞争力。
企业文化是企业在市场经营管理过程中所创造和形成的一种精神财富，是企业宝贵的无形资产和思想武器。面对能源结构深度调整、运输格局深刻变化、环渤海港口竞争日趋激烈等严峻形势，七公司业务部将持续深化营销文化建设，扎实推进文化兴企战略，为推动企业转型升级，开创集团改革发展新局面做出新贡献。
