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7月31日，唐山地区室外温度32℃———大雨冲刷后，天气虽然不如前些时日那么酷热难耐，但潮湿的空气似乎更让人烦闷。唐山某高端齿轮制造企业生产线上，河钢石钢销售中心华北公司销售员林克敏正在跟踪产品使用情况，细密的汗珠从她的额头、鼻尖渗了出来。
“林工，你就回去吧!你们产品质量挺稳定的，这些材料我们用着特别顺手。”客户产线负责人一遍遍地劝说着林克敏尽管放心，不必寸步不离，但林克敏却坚守在客户产线上。与该客户合作以来，像这样“盯”在客户产线上已经成为她工作中不可或缺的一部分。每个月，除正常的电话拜访外，她始终保持着至少三天的时间在客户产线上的习惯，与客户品质、技术、研发等多部门进行沟通交流。
“只有深入客户产线，才能真正了解客户生产工艺，才能捕捉到客户对我们产品使用情况最真实的评价，从而有的放矢地为客户提供尽善尽美的服务。”林克敏说道。今年以来，客户的采购量同比去年每月增加400吨左右。7月份客户又给公司发出了1100吨的高端齿轮钢采购订单。客户订单的增量，正是林克敏长期紧盯客户，为客户提供优质服务最恰当的回馈。
公司与该客户合作以来，林克敏并没有因为双方合作关系的逐渐加深与稳定而放松跑动客户，她说：“客户将大批量订单交由我们生产，是对我们最大程度的信任，我们更要以高质量的产品和热情周到的服务回报客户。”随着公司产品升级和结构调整步伐的加快，林克敏开拓高端市场和高端客户的压力更大了，她也更加关注客户新品研发和下游市场的变化。
在与客户频繁沟通的过程中，林克敏总能在第一时间把握客户产线变化———客户有新品研发需求时，公司的产品在林克敏的力荐下成为了客户试验产品，这样一来，客户新产品一旦上线，公司产品也就能随之增量。公司与该客户的合作也从刚开始微小的供量增长到如今70%左右的供货总量。说起赢得客户的心得，林克敏最大的感触就是：把客户的事儿当成自己的事儿，多为客户着想，多为客户提供优质服务，慢慢地，客户就会从内心深处信任你，也会更愿意展开长期稳定的合作。（闫夏萌）
