推进转型升级 成就品牌优势 补齐供给短板
秦皇岛港股份有限公司第九港务分公司将服务进行到底
- 河北新闻网
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- 2016-08-26 09:05
- 来源：河北新闻网
河北新闻网讯（通讯员 郑钧 齐小荣）面对复杂多变的市场环境，如何降低成本实现更高品质和更可持续的发展，秦皇岛港股份有限公司第九港务分公司在思考，也在苦苦探索。8月份，在河北港口集团主要领导“三个绝对不行”重要讲话精神的指引下，九公司大胆迈出了探索之步，从速度走向服务。
“服务是适应市场发展新常态，扭转思想观念的关键。”九公司业务部部长张金丰说，讲究服务质量，也是推进供给侧结构性改革、构建九公司长远竞争力、角逐更高层次的战略选择。
增值服务推进转型升级
2015年4月，九公司经过几轮研讨和程序修改，生产推演系统原型页面开发完毕，2016年元月开始投入试运行。目前，已经实现了船舶预排、靠泊模拟、装船流程推演以及卸车预排、卸车流程推演的计算机自动模拟，实现由人工测算到计算机演算的转变。推演系统自动生成最优的作业方案，提升了生产组织的科学性和可执行性，促进了生产组织逐步迈向智能化。
生产组织流程的智能化只是九公司转型升级的一个缩影。2016年2月，九公司客户视频服务系统正式通过互联网向货主用户开放，卸车、堆料、取料等作业过程公开、透明地展现给客户。2016年4月，采样视频监控系统也开始陆续向专场客户开放，货主用户不用到现场就可以随时了解作业进程，既方便又快捷，传统办公模式被“互联网+”模式所替代。
优质服务成就品牌优势
2016年，打造数字化堆场成为九公司亮点，他们依托无人机技术为客户提供最具现代化的堆存和盘点服务，可实现堆场三维立体图形还原和垛容自动计算。目前，该系统正致力于攻关煤炭密度瓶颈问题。
2015年，九公司自主研发了自动化配煤系统，实现了参配煤种的无缝交汇和按比例均匀参配。2016年，在自动化配煤系统的基础上，进一步完善了配煤监控和配煤统计功能，实现了配煤过程、配煤结果可追溯。
目前，九公司进一步开发配煤服务程序，完善后，将根据客户需求，按照九公司场地货源情况自动生成配煤方案，客户可以依据该方案与相应的作业委托人进行商务接洽，完成买卖交易。同时，配煤系统还将客户授权的煤种质量均值在网上定期公布。需求、方案、作业、监控、统计、效果跟踪等配煤全过程的精细化管理都将在完善后的自动化配煤系统中展现，配煤服务将逐步走向全程化。
网络平台补齐供给短板
2016年，九公司“客户服务平台”正式上线，秉承“公正、公平、实时、创新”的原则，为客户提供一个互联互通、合作共赢的交流空间，既帮助作业委托人和相关用户及时了解和掌握港口生产组织、设备状态、业务信息及新的服务举措，又为客户反馈意见、安排生产等方面提供便利，实现了与客户交流“零距离”，全面提升货运质量水平和客户满意度。
2016年，九公司全面推行“将服务进行到底”主题活动，将服务举措落实到每一个环节，并建立“九公司服务网络体系”，明确服务内容和服务标准。为做到主动服务、创新服务、精准服务，九公司针对服务类设备召开研讨会，细化了轨道衡、皮带秤、采样设备、除铁器、磁脉冲、洒水设备等服务类设备管理标准，明确了量化考核指标，在月度绩效考核里进行汇总统计。同时，九公司将轨道衡更新改造、分成浓度检测、冬季冻车清理列为重点攻关项目，通过创新驱动解决货主用户的“热山芋”，提升服务水平。
