河北新闻网讯（通讯员孔庆保）1月3日上午8时，河钢承钢电气技术专家李旭明准时出现在热轧卷板事业部1780生产线，全程跟踪C610L大梁钢订单的生产过程，为顺利轧制通过提供全流程技术服务，确保产品质量最大限度满足客户需求。这是河钢承钢突出“市场”和“产品”两大主题，健全与完善与市场接轨的体制机制，以全流程技术服务确保产品质量提升、扩大高端产品市场份额的全新举措。
河钢承钢推进生产组织模式和激励机制的变革，建立了以用户需求驱动型的生产运行方式，在充分发挥大客户经理及技术服务团队的基础上，专门成立了客户服务专家组，并明确服务专家组成员收入与市场和产品直接挂钩，出台了严格的考核制度和评价体系，实现了服务全流程量化、责任到具体人的管控。客户服务专家组负责为大客户订单生产、发货、使用过程中等各个环节提供精品化、标准化、个性化的服务，售前严控生产全过程，售中紧扣关键给予技术指导，售后以客户为根闭环提升，以此构建售前、售中、售后的全流程技术服务体系，确保产品和服务同大客户需求无缝对接。河钢承钢在终端产品发货前实施全新的双向质量评价机制，专家组和客户顾问团对终端产品进行全面质量管控，并建立了全新的质量管控数据库，便于质量回溯和经验总结。同时，客户服务专家组还通过对销售网络系统的数据库、服务器操作系统、客户端浏览器的升级，使客户操作更为快捷简便，为持续扩大销售区域、培育品牌优势创造条件。
