河北新闻网讯（通讯员 杨旭）今年以来，河北钢铁集团石钢轧钢厂实行“重点客户层级负责制”，针对客户的差异化需求，进行多层次、全方位的跟踪服务。
“重点客户层级负责制”是建立在其客户支撑服务系统上的又一创新制度，强调生产厂管理技术人员与销售人员的层层对接，共同对重点、战略客户进行服务。厂级管理人员与区域销售经理对接，生产技术科、各作业区现场工程师及相应工段的负责人与销售副经理、业务员对接。同时，所有服务体系内的对接人员均直接服务客户，该厂管理技术人员绩效与市场保障能力充分挂钩。
“重点客户层级负责制”加强了生产厂与销售部门之间的沟通力度，增加了有效信息交流量，提高了重点客户的质量满足能力、按时发货能力和综合服务保障能力。据悉，该厂一季度质量异议万元损失同比降低50%。
