河钢承钢实行差异化客户服务

来源:河北新闻网 2015-04-10 09:29:24 责任编辑:白泽豪

    河北新闻网讯(通讯员 郭宏达)近日,河北钢铁集团承钢制定并实行钢材产品销售客户分级和评价管理办法,根据客户分类有针对性地实行差异化服务,以进一步巩固与客户的合作关系,促进客户服务水平的不断提升。

    承钢将客户分为核心战略客户、战略客户、重点客户、合作客户。每年进行一次客户分级综合评价。在合同评审、计划排程、生产组织、产品发运等环节,根据客户分类提供差异化服务。

    钢铁市场新常态下,承钢坚持“以市场为导向,以用户为中心”,围绕提升客户服务水平接连出台新举措。继2014年实行事业部制改革后,今年又成立了实体化运行的营销中心,将市场信息、客户服务、产品使用跟踪情况等工作重新梳理和归类,将客户服务职能规范化和制度化。同时深入推进客户经理和客户工程师制度,实行客户经理授权制,从产品接单到产品售后质量跟踪进行全过程管理,全力满足客户个性化需求,有效提升了客户满意度。

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