河北新闻网讯（通讯员 赵举 赵波）秦皇岛首创水务公司为拓展服务渠道，创新服务模式，于2006年9月5日组建了由150余名45岁以下党团员参加的“水之星”便民义务服务队。几年来，利用双休日或业余时间，到不同小区，向用户发放《用户用水须知》、《便民服务卡》等宣传资料；为普通用户提供便民义务服务，为低保、特困、孤寡用户提供用水管件等免费维修安装服务。深得用户好评。但在服务实践中发现，用户家中用水设施发生问题具有较大的不确定性，有的维修更不能等到双休日。因此，还不能最大限度地为用户提供及时维修和服务。为改善这一状况，探索新的服务方式，于2009年3月 ，“水之星”服务队开始实行“两预约、两上门”的服务模式。
“两预约”、“两上门”服务就是要求每个大队（三个大队）提前一个月，派人到已确定的便民服务小区与街道办、居委会预约，上门走访，调查了解用户在用水上的困难和需求，然后向本大队反馈。大队则根据反馈情况统一安排部置各小组下小区服务活动的时间地点。同时，各小组也同样要采取提前预约的方式与用户取得联系，以便为用户提供双休日或双休日之外的定户定时上门服务。红警里小区6栋2单元2号张玉清大婶的水嘴、燕海里7栋1单元6号常有福老人家的立管、普庆里7栋4单元10号李续阳家的水表等都是利用业余时间维修的。通过实行“两预约、两上门”的服务模式，增强了服务的针对性、及时性、有效性和保障性，最大限度地为用户解决了用水难的问题。仅2013年上半年，就先后深入到海港区军工里、人民里、燕海里等12个小区，提供便民义务服务133次，为109户居民提供了更换水嘴、修理截门、维修水表等服务，解决用户产权外用水难问题14个。同时，对在服务中遇到的特困户，如军工里柳江小区7栋3单元3号的张华民（老伴尿毒症，自己又高位截瘫；一双儿女都下了岗。）等用户，都留下联系电话，通过减免水费、免费维修、定期走访资助等方式进行帮扶。仅3013年以来，收到用户表扬电话8个、表扬信2封，市级媒体宣报道2次。曾先后荣获河北省“服务满意明星班组”、秦皇岛市民主评议行风先进集体等多项荣誉称号，成为秦市供水企业继“晓静热线”后又一便民利民，优质服务的品牌。
参与留言
